Banca e Seguros

Seguros Logo - Mau atendimento


Obteve resposta
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Boa tarde. Apresento a seguinte reclamação tendo em conta o atendimento prestado pela Seguradora Logo no dia de hoje. Acontece que foi recebido um e-mail com dados para renovação semestral do seguro automóvel e que nesses mesmos dados a seguradora apresentava um valor completamente fora do normal. Contactei o apoio ao cliente onde foi feita uma rectificação do valor apresentado e onde me foi apresentado oralmente um novo valor, ao qual concordei, ficando a entidade de me enviar o mesmo por escrito para o meu e-mail de registo. Acontece que o contrato oral que havíamos feito não veio de acordo com o recebido documentalmente minutos depois, este apresentava um valor bastante superior ao falado. Voltei a contactar a entidade onde me foi questionado se a matrícula que havia dado fazia parte da seguradora, onde fiquei completamente espantado. Ao que parece a LOGO não actualizou o sistema, quando já tenho este seguro há 9 meses na matrícula em questão. Após detectarem este mesmo erro prosseguiram com o processo, a meu pedido, para me enviarem os valores correctos para que pudesse proceder ao pagamento. Acontece que após uma terceira chamada me foi dito que nada podia ser feito e que não sabiam como haviam chegado ao valor estipulado na primeira chamada, mas que não o podiam praticar. Aqui estamos perante uma óbvia descoordenação do serviço, pois cada colaborador da LOGO me dava uma resposta diferente. Após explicar vezes sem conta o problema e de mencionar várias vezes para ouvirem a gravação telefónica que faz prova ao que já foi supra mencionado a resposta foi repetidamente " Ou aceita estes termos ou não aceita", após ouvir esta frase vezes sem conta pedi para falar com o supervisor, pedido esse que me foi negado, tendo sido forçado a desligar a chamada. Deixo aqui o meu completo desagrado perante o atendimento que me foi prestado, não mantendo a companhia a cordialidade de discurso entre colaboradores nem muito menos aceitando o lapso que por ela foi cometida.

Respostas

em 2018-01-12 19:26 Exmo. Sr. Rúben Veríssimo,

Acusamos a recepção do seu pedido de informação, que nos mereceu a melhor atenção.

Informamos que iremos de imediato proceder à análise da situação exposta, de modo a que possamos responder o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,

Gabinete de Qualidade
LOGO
Seguradoras Unidas, S.A

Comentários


JORGE CAPÃO

Logo, saia da LOGO. Ninguém dá nada a ninguém...




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