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Esclareca dúvidas sobre o funcionamento do Portal da Queixa

Arquivamento de reclamações


A cada mês, mais de 1,5 Milhões de consumidores pesquisam as marcas presentes no Portal da Queixa.
Visto que estamos online desde 2009, muitas das reclamações publicadas já estão resolvidas e o seu conteúdo encontra-se desatualizado face à atividade da marca.

Por conseguinte, disponibilizamos um serviço que permite às marcas o arquivamento das reclamações.
O arquivamento das reclamações permite que estas deixem de estar visíveis no site, ficando apenas acessíveis para os intervenientes (consumidor e marca) através do backoffice myPQ. Esta medida irá também permitir a eliminação do resultado nos motores de pesquisa (ex. Google).

O objetivo principal desta funcionalidade é permitir à marca, a gestão da reputação online, em função da sua atividade nos últimos 12 meses.

Com potenciais clientes a ver as reclamações da sua empresa… já pensou na mais valia em as arquivar?


Condições de elegilibidade de reclamações

Para poder arquivar uma reclamação, a mesma deve reunir todas as condições elegibilidade:

  1. Reclamações efectuadas há mais de 12 meses.
  2. Reclamações que se apresentem no estado "Resolvida" ou "Concluída".
  3. Decorrido pelo menos 1 mês após a sua resolução ou conclusão.

 


Como arquivar reclamações

Caso já tenha acesso à gestão da marca, salte para o passo 2.


1. Pedir a gestão da marca no Portal da Queixa:

  1. Registar um novo utilizador portaldaqueixa.com/registar
  2. Entrar com os dados de acesso do utilizador portaldaqueixa.com/login
  3. Pedir gestão da entidade portaldaqueixa.com/brands

Aguarde por um e-mail a confirmar a autorização da gestão da marca no Portal da Queixa

2. Consultar as reclamações elegíveis para arquivar:

  1. Entrar com os dados de acesso do utilizador http://portaldaqueixa.com/bo
  2. Aceder ao menu Serviços > Arquivamento
NOTA: Para arquivar reclamações são necessários créditos (1 crédito = 1 reclamação).
Os créditos são atribuídos gratuitamente conforme o plano contratualizado.


Consulta de reclamações arquivadas

  1. Aceder ao menu Reclamações > Caixa de entrada
  2. No separador Pastas clicar em Arquivadas