Mais informações

Esclareca dúvidas sobre o funcionamento do Portal da Queixa

Glossário



A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

A

Aguarda resposta

É um dos cinco estados das reclamações. Ao visualizar esta informação significa que a reclamação foi publicada, mas que ainda não obteve resposta por parte da marca. Até haver uma resposta da marca, esta mantém-se no estado 'Aguarda resposta'.


Anexos

Uma reclamação ou resposta pode ter um documento anexado (facturas, fotografias, etc). Esses documentos são os anexos.


Aprovado

Todas as reclamações que são submetidas no Portal da Queixa ficam pendentes. Se a reclamação cumprir com os Termos e Condições da plataforma, a mesma é publicada. Uma reclamação publicada, é uma reclamação aprovada. No momento da publicação são notificados o utilizador e a marca visada.


C

Comparar

Página disponível no Portal da Queixa em que é possível os consumidores efectuarem uma pesquisa por marcas. É possível comparar marcas por sector com base no Índice de Satisfação.


Concluída

É um dos cinco estados das reclamações. Ao visualizar esta informação significa que uma das partes, consumidor ou marca, considerou que o processo da reclamação está concluído.


I

Índice de Satisfação

O índice de Satisfação é uma fórmula (consultar fórmula) que permite classificar num ranking todas as marcas / empresas presentes no Portal da Queixa.


m

myPQ

O myPQ é o backoffice das marcas no Portal da Queixa. O myPQ tem disponivel inumeras funcionalidades que permitem a gestão de reclamações e a gestão da reputação da marca. Para que uma marca tenha acesso ao myPQ é necessário que entre em contacto com a equipa do Portal da Queixa.


N

Não resolvida

É um dos cinco estados das reclamações. Ao visualizar esta informação significa que o processo da reclamação está concluído, mas que não foi possível chegar a um entendimento entre o consumidor e a marca.


Notícias

Página disponível no Portal da Queixa. As notícias colocadas no Portal da Queixa têm o propósito de divulgar informação relevante de consumo, como: notícias diárias, alertas de possíveis burlas, comunicados, entre outros.


O

Obteve resposta

É um dos cinco estados das reclamações. Ao visualizar esta informação significa que a marca já deu uma resposta pública ao consumidor, mas que ainda não se encontra concluída. Neste estado pode existir um processo de resposta e contra resposta por parte do utilizador que efectuou a reclamação e a marca. Isto é um processo normal de comunicação com vista a um entendimento entre as partes.


R

Resolvida

É um dos cinco estados das reclamações. Ao visualizar esta informação significa que existiu um entendimento entre a marca e o utilizador ficando a reclamação resolvida.


Resultados

Página disponível no Portal da Queixa em que é possível consultar dados estatísticos actualizados do Portal da Queixa como:

  • O histórico (com números) de reclamações recebidas no Portal da Queixa por estados
  • A taxa de reclamações resolvidas
  • A taxa de reclamações não resolvidas
  • O número total de reclamações aprovadas
  • O número de reclamações aprovadas apenas dos últimos 30 dias
  • O número total de respostas recebidas por consumidores e marcas
  • O número de respostas recebidas por consumidores e marcas apenas dos últimos 30 dias
  • O número total de utilizadores registados
  • O número de utilizadores registados apenas dos últimos 30 dias
  • O número total de marcas e entidades registadas
  • O número de marcas e entidades registadas apenas dos últimos 30 dias
  • Ranking das marcas com maior número de reclamações recebidas, dos últimos 30 dias
  • Ranking das marcas com maior taxa de resposta, dos últimos 30 dias
  • Notícias mais recentes