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FNAC - Incumprimento seguro SMART GLASS


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Aderi ao seguro SMART GLASS em 08-09-2017.
No passado dia 2, o tlm caiu-me do bolso a cerca de 40 cms, de altura e mesmo com o vidro de protecção instalado na altura, o vidro partiu-se.

No dia 3 de Janeiro, desloquei-me à FNAC e o colaborador disse-me logo que iam trocar, o vidro ao abrigo do seguro, porque o telemóvel estava empenado.

Foi falar com o superior que lhe disse a mesma coisa e que não reparariam ao abrigo da Exclusão, "Reparação de qualquer dano de software ou estrutural que não seja quebra de ecrã". Ora eu não pedi qualquer reparação estrutural mas sim do vidro.

Pedi o Livro de Reclamações e veio um responsável dizer, que seria impossível reparar o vidro pois o tlm estava empenado, situação que achei estranha pois está assim desde novo.

No dia 5 de Janeiro, dirigi-me à iServices e em 15 minutos, trocaram-me o vidro sem qualquer problema, tendo eu explicado previamente que o tlm estava empenado, contra o pagamento de 99,95 € (preço "normal" para substituição de vidro.

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