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Jumbo - Reparação de um telemóvel Huawei

(editada a 4 de janeiro 2018)

Resolvida
15673318

Comprei um telemovel novo no Jumbo Box no dia 06-02-2017,pelas 10:59horas na qual o artigo é um SMARTPHONE DUAL SIM HUAWEI:GOLD ASCEND P8 LITE, COM O NUMERO DE SERIE 863124038558510, QUE APOS A COMPRA PASSADO UNS DIAS O TELEMOVEL APARECEU NO VISOR DESALINHAMENTO DE DADOS. SE RECEBESSE UMA MENSAGEM OU UM TELEFONEMA ESSA MENSAGEM APARECIA-ME NO VISOR. FUI LOGO A LOJA QUE FICA A UNS KM DA MINHA CASA, MAIS GASOLINA E MAIS PORTAGENS PARA PAGAR DIZEM-ME QUE TENHO QUE INSTALAR OS PROGRAMAS. INFORMEI A FUNCIONARIA QUE EM CASA JA NAO SERIA O 1 TELEMOVEL DA MESMA MARCA QUE PUNHA A FUNCIONAR... ELA MANDA PARA A REPARACAO, NEM QUIS SABER SE ESTAVA DENTRO DOS 15 DIAS APOS A VENDA OU NAO. USO DELE NAO FOI MUITO POIS MAL QUE VI AQUILO DESLIGUEI E FUI ENTREGAR ASSIM QUE ME FOI POSSIVEL. NEM PASSADO UM DIA RECEBO MSG A DIZER QUE ESTAVA PRONTO. LA VOU EU BUSCAR E VEIO NAS OBSERVACOES QUE FOI ACTUALIZADO O SOFTWARE. O QUE E CERTO CHEGO A CASA CARREGO O TELEMOVEL PASSO O CARTAO E PONHO EM FUNCIONAMENTO E COLOCO O TELEMOVEL A TRABALHAR A MESMA MENSAGEM SEMPRE QUE EU LIGAVA, OU ALGUEM ME LIGAVA OU RECEBIA MENSAGEM DO PROBLEMA. ANTES DE LA IR LEVAR FIZ PRINT DA MENSAGEM. LA VOU EU AO DISTRITO DE NOVO E DEIXO O TELEMOVEL. O QUE E CERTO PASSADO UNS DIAS RECEBO A MENSAGEM PARA IR BUSCAR... DESTA VEZ RECEBO NAS OBSERVAÇOES QUE ANOMALIA DO CLIENTE FOI DETECTADA (CLARO COM O PRINT LA NAO PODIA ESTAR A NEGAR), POIS OQUE EU QUERIA ERA O TLMV COMPOSTO PORQUE ME FAZ FALTA....POIS TRABALHO COM O TLMV. TRAGO O TELEMOVEL E VOLTO PARA CASA PONHO A FUNCIONAR E ACONTECE O MESMO MAS DESTA VEZ ERA MSG DO DESALINHAMENTO DE DADOS...NAO ME OUVIAM SE EU LIGASSE NEM EU OUVIA NINGUEM SE ME LIGASSEM.... LA VOU EU COLOCAR A COMPOR... ESTEVE LA O TLMV NA EMPRESA TAMETK - SO NAO SEI SE O NOME ESTA BEM ESCRITO (POIS APESAR DE NAO ME DAREM AS FOLHAS ONDE VEM O RELATORIO EU JA VI QUE O NOME E ESSA EMPRESA QUE COMPOE). POIS BEM O TELEMOVEL NO RELATORIO VINHA SEM OBSERVACOES. VOLTO A TRAZER E A LEVAR PARA A LOJA JUMBO POIS TUDO VOLTAVA A FICAR IGUAL, NA QUAL DEMORARAM MAIS DE 1 MES A LIGAR OU MANDAR MSG FUI A LOJA PASSADO UM MES E PERGUNTEI ACERCA DO MEU TLMV. TINHAM LA A DIZER QUE MANDARAM MSG E LIGARAM SEM SUCESSO, COM NUMERO DE CASA ONDE ESTA UMA PESSOA 24 HORAS POR DIA E O MESMO NUMERO DE TELEMOVEL QUE TEM FUNCIONADO SEMPRE NAO CONSEGUI ENGOLIR ESSA DESCULPA, ENERVEI-ME POIS SEMPRE MANDARAM MSG OU LIGARAM E DESTA VEZ EU NAO ATENDI. PEDI LIVRO DE RECLAMACOES CHAMARAM UM GERENTE QUE NAO SEI O NOME, E DISSE: ELES (OS TECNICOS) AGORA MUDARAM O IMEI E PODE LEVAR O TLMV A MINHA CONFIANÇA CASO O TLMV NAO FUNCIONE FALE COMIGO. O QUE É CERTO É QUE A FUNCIONARIA DISSE: LEVE O TELEMOVEL O EXTERIOR E O SEU TLMV MAS O INTERIOR JA É NOVO. E O GERENTE VOLTOU A DIZER ISSO LEVE A MINHA RESPONSABILIDADE. O QUE E CERTO E QUE TROUXE E TUDO SE MANTINHA IGUAL, CONTUDO FUI AO DISTRITO LEVAR E RECEBI A MSG PARA IR LEVANTAR. FUI LA E AS OBSERVACOES DIZIA QUE O PROBLEMA SERIA DO CARTAO DE MEMORIA. ABRI O MEU TLMV NA FRENTE DAS DUAS FUNCIONARIAS E DISSE: EU NAO USO NEM TENHO CARTAO DE MEMORIA PODE ESCREVER AI. E JA AGORA NAO LEVANTO O TLMV MANDEM PARA A REPARAÇAO CHEGA DE BRINCAREM COMIGO.... PEDI PARA ESCREVER QUE NAO LEVANTO O TLMV PORQUE NAO USO CARTAO DE MEMORIA E QUE ELAS VIRAM QUE EU NAO USAVA, MAS ELAS NAO ESCREVRAM DISSERAM QUE NAO PODEM SER "PROVA" DE NINGUEM.... CONTUDO ESTE TLMV JA E MAIS DA EMPRESA QUE COMPOE DO QUE MEU... NINGUEM ME PAGA AS PORTAGENS NEM A GASOLINA... NEM VI O GERENTE PARA ME DAR A PALAVRA E SE E UM TELEMOVEL QUE COMPREI PARA MIM, E QUE ME FAZ FALTA POIS TRABALHO IMENSO COM O TLMV NAO TENHO PRAZER EM MANDA-LO COMPOR SEMPRE.... ACHO QUE ESTOU A FICAR "CONHECIDA" NO JUMBO COM ESTA SITUACAO...ACHO QUE POR VEZES O TLMV NEM E MANDADO PARA A EMPRESA PK VAI A UMA TERCA A QUARTA JA RECEBO ALERTA QUE ESTA PRONTO E AGORA EU RECUSO-ME ACEITAR UM TELEMOVEL NA QUAL TEVE JA QUASE UM ANO NO JUMBO OU EMPRESA QUE COMPÕES... NAO USEI E O ESTADO DELE E NOVO PRATICAMENTE E COM EMEI NOVO E SEM GARANTIA NOVA, APESAR DELES ME DAREM A PALAVRA QUE A GARANTIA E NOVA MAS EU SEM PAPEIS JA NAO ACREDITO.MAIS ....NAO ACHO ISSO CORRECTO. DEVO DE DIZER QUE NO INICIO DISTO QUEIXEI ME E FIZ UMA QUEIXA NO LIVRO DE RECLAMACOES ACERCA DO TELEMOVEL MAS SEM SUCESSO E SEM RESPOSTA. EU VIVO LONGE MAS VOU LEVAR ESTA " GUERRA" ATE AO FIM. Esqueci-me de dizer com isto tudo que a garantia ja esta tao velha das vezes todas que anda para cima e para baixo. Ja esta a ficar como o telemovel sem utilidade...foi o que esse produto teve nas minhas maos este ano,porque mal o utilizei e tanta falta me faz. Esqueci me de dizer que mudei de imei mas no comprovativo da reparacao continua a marcar o imei que vinha no telemovel quando comprei...sera que mudaram o imei? Agora que coloquei aqui alterem o telemovel....componham...e analisem bem o telemovel....Nao me admira nada que mudei o imei do tlmv. De voces espero tudo....


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Avaliação final do consumidor

2018-01-21
Sim
Resolvido?
7
Recomenda? (entre 0 e 10)

Respostas

em 2018-01-04 17:04 Boa tarde,
Tomámos conhecimento da sua questão e informamos que com a maior brevidade, será contactada pelos nossos serviços.
Obrigado
Jumbo
DANIELA em 2018-01-04 18:40 Boa Tarde,
Fico aguardar uma resposta.
Muito obrigada.
Sara Carneiro
DANIELA em 2018-01-12 14:26 Apos ter colocado aqui o meu problema, foi me comunicado por email e por chamada que o meu problema ia ser resolvido. A senhora do Jumbo de Vila Real ligou me a dizer que comunicava assim que tivesse um telemovel igual ao meu. Apos esse telefonema tentei ligar sem sucesso, mamdei email e sem resposta. Pois agora nao confio na Marca do meu telemovel nem muito menos onde ele esta... a minha questao e o seguinte: Nao posso ir comprar um telemovel de outra marca? O que for a mais do valor eu pago. APOS UM ANO NAO CONFIO NESSA MARCA.... HOJE LIGAM ME A DIZER QUE O MEU TLMV CHEGOU. APOS ESSA CHAMADA RECEBO UMA MSG DA JUMBO A DIZER QUE ELE JANESTA REPARADO.... EM QUE FICAMOS? VAMOS SER JUSTOS? RESPONDAM E DIGAM-ME SE NAO TENHO RAZAO. UM ANO INTEIRO A SER "GOZADA" A EXPOR SITUACAO E AGORA VEM COM O MESMO PRODUTO QUE NAO SERA O MEU? A MARCA E A MESMA? ESTOU A DIZER DEIAM O VALOR PARA GASTAR NO JUMBO BOX O QUE FOR DAI ACIMA PAGO EU. NAO QUERO O MESMO EQUIPAMENTO E A MESMA MARCA. POIS ESPEREI UMA SEMANA E NESSA SEMANA NAO SEI O QUE ACONTECEU E COM MSG DESTAS ATE ME DEIXAM A PENSAR.
DANIELA em 2018-01-12 14:28 Apos ter colocado aqui o meu problema, foi me comunicado por email e por chamada que o meu problema ia ser resolvido. A senhora do Jumbo de Vila Real ligou me a dizer que comunicava assim que tivesse um telemovel igual ao meu. Apos esse telefonema tentei ligar sem sucesso, mamdei email e sem resposta. Pois agora nao confio na Marca do meu telemovel nem muito menos onde ele esta... a minha questao e o seguinte: Nao posso ir comprar um telemovel de outra marca? O que for a mais do valor eu pago. APOS UM ANO NAO CONFIO NESSA MARCA.... HOJE LIGAM ME A DIZER QUE O MEU TLMV CHEGOU. APOS ESSA CHAMADA RECEBO UMA MSG DA JUMBO A DIZER QUE ELE JANESTA REPARADO.... EM QUE FICAMOS? VAMOS SER JUSTOS? RESPONDAM E DIGAM-ME SE NAO TENHO RAZAO. UM ANO INTEIRO A SER "GOZADA" A EXPOR SITUACAO E AGORA VEM COM O MESMO PRODUTO QUE NAO SERA O MEU? A MARCA E A MESMA? ESTOU A DIZER DEIAM O VALOR PARA GASTAR NO JUMBO BOX O QUE FOR DAI ACIMA PAGO EU. NAO QUERO O MESMO EQUIPAMENTO E A MESMA MARCA. POIS ESPEREI UMA SEMANA E NESSA SEMANA NAO SEI O QUE ACONTECEU E COM MSG DESTAS ATE ME DEIXAM A PENSAR.
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DANIELA em 2018-01-12 14:46 Apos ter colocado aqui o meu problema, foi me comunicado por email e por chamada que o meu problema ia ser resolvido. A senhora do Jumbo de Vila Real ligou me a dizer que comunicava assim que tivesse um telemovel igual ao meu. Apos esse telefonema tentei ligar sem sucesso, mamdei email e sem resposta. Pois agora nao confio na Marca do meu telemovel nem muito menos onde ele esta... a minha questao e o seguinte: Nao posso ir comprar um telemovel de outra marca? O que for a mais do valor eu pago. APOS UM ANO NAO CONFIO NESSA MARCA.... HOJE LIGAM ME A DIZER QUE O MEU TLMV CHEGOU. APOS ESSA CHAMADA RECEBO UMA MSG DA JUMBO A DIZER QUE ELE JANESTA REPARADO.... EM QUE FICAMOS? VAMOS SER JUSTOS? RESPONDAM E DIGAM-ME SE NAO TENHO RAZAO. UM ANO INTEIRO A SER "GOZADA" A EXPOR SITUACAO E AGORA VEM COM O MESMO PRODUTO QUE NAO SERA O MEU? A MARCA E A MESMA? ESTOU A DIZER DEIAM O VALOR PARA GASTAR NO JUMBO BOX O QUE FOR DAI ACIMA PAGO EU. NAO QUERO O MESMO EQUIPAMENTO E A MESMA MARCA. POIS ESPEREI UMA SEMANA E NESSA SEMANA NAO SEI O QUE ACONTECEU E COM MSG DESTAS ATE ME DEIXAM A PENSAR.
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DANIELA em 2018-01-12 18:43 Apos ter colocado aqui o meu problema, foi me comunicado por email e por chamada que o meu problema ia ser resolvido. A senhora do Jumbo de Vila Real ligou me a dizer que comunicava assim que tivesse um telemovel igual ao meu. Apos esse telefonema tentei ligar sem sucesso, mamdei email e sem resposta. Pois agora nao confio na Marca do meu telemovel nem muito menos onde ele esta... a minha questao e o seguinte: Nao posso ir comprar um telemovel de outra marca? O que for a mais do valor eu pago. APOS UM ANO NAO CONFIO NESSA MARCA.... HOJE LIGAM ME A DIZER QUE O MEU TLMV CHEGOU. APOS ESSA CHAMADA RECEBO UMA MSG DA JUMBO A DIZER QUE ELE JANESTA REPARADO.... EM QUE FICAMOS? VAMOS SER JUSTOS? RESPONDAM E DIGAM-ME SE NAO TENHO RAZAO. UM ANO INTEIRO A SER "GOZADA" A EXPOR SITUACAO E AGORA VEM COM O MESMO PRODUTO QUE NAO SERA O MEU? A MARCA E A MESMA? ESTOU A DIZER DEIAM O VALOR PARA GASTAR NO JUMBO BOX O QUE FOR DAI ACIMA PAGO EU. NAO QUERO O MESMO EQUIPAMENTO E A MESMA MARCA. POIS ESPEREI UMA SEMANA E NESSA SEMANA NAO SEI O QUE ACONTECEU E COM MSG DESTAS ATE ME DEIXAM A PENSAR.
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DANIELA em 2018-01-14 21:09 Hoje dirigi - me a loja disseram - me que o telemovel que têm para entregar é um Huawei P8 mais avançado que o meu.... a serio eu acredito que o Pai Natal existe, mas o unico Pai Natal em casa é um membro de familia. Alguém me ia dar um telemovel melhor ao que eu comprei? Para alem de nao ver iam espetar -me com o mesmo tenho quase 90 % de certeza. Pois o meu ja ia ter imei mudado ia ter tudo e so dizer aue pode ser o meu. Ainda nao percebem que eu quero um Novo sendo eu a comprar nem que seja mais caro que 199.90 euros e eu pago o resto? Pois ja nao confio nessa marca. Hoje nao consegui falar com o senhor do jumbo que disse que se responsabilizava em caso que eu tivesse problemas. Hoje falei com uma Senhora. Pois diziam que
Me deram a resposta de levantamento dia 12 o que e certo e que uma semana antes mandaram me aguardar pelo telemovel e eu questionei se podia ter telemovel de outra marca. Ja estavam a dizer que nao mandei nada e era impossivel ter mandado. Tive que dizer as funcionarias que elas nao sao mais verdadeirad que eu. E que no dia que ligaram e me avisaram do email e que depois ligaram para vir levantar o telemovel eu questionei sem sucesso o jumbo. Ate hoje sem resposta do email. Sei que ja sou conhecia em Vila Real e ate vejo a cara das funcionarias da Jumbo Box mas se tivessem resolvido isto desde inicio eu nao andava nesta confusao quem perde sou eu...pois nao tenho tlmovel ....gasto gasolinas e sctus ate chegar ao distrito.
Espero que este problema tenha um fim rapidamente e sera loja que nao comprarei mais nada.... e vou alertar muitas pessoas do meu problema.
DANIELA em 2018-01-18 13:41 Podem -me ajudar a obter uma resposta acerca deste assunto? Obrigada
DANIELA em 2018-01-21 12:03 Apos uma semana ligaram e devolveram o dinheiro .... nunca mais compro la equipamento nenhum.... ninguem le paga o desgaste que tive de sctus e gasoleo. Muito tempo a impatar o jumbo.

Comentários


DANIELA

Apos ter colocado aqui o meu problema, foi me comunicado por email e por chamada que o meu problema ia ser resolvido. A senhora do Jumbo de Vila Real ligou me a dizer que comunicava assim que tivesse um telemovel igual ao meu. Apos esse telefonema tentei ligar sem sucesso, mamdei email e sem resposta. Pois agora nao confio na Marca do meu telemovel nem muito menos onde ele esta... a minha questao e o seguinte: Nao posso ir comprar um telemovel de outra marca? O que for a mais do valor eu pago. APOS UM ANO NAO CONFIO NESSA MARCA.... HOJE LIGAM ME A DIZER QUE O MEU TLMV CHEGOU. APOS ESSA CHAMADA RECEBO UMA MSG DA JUMBO A DIZER QUE ELE JANESTA REPARADO.... EM QUE FICAMOS? VAMOS SER JUSTOS? RESPONDAM E DIGAM-ME SE NAO TENHO RAZAO. UM ANO INTEIRO A SER "GOZADA" A EXPOR SITUACAO E AGORA VEM COM O MESMO PRODUTO QUE NAO SERA O MEU? A MARCA E A MESMA? ESTOU A DIZER DEIAM O VALOR PARA GASTAR NO JUMBO BOX O QUE FOR DAI ACIMA PAGO EU. NAO QUERO O MESMO EQUIPAMENTO E A MESMA MARCA. POIS ESPEREI UMA SEMANA E NESSA SEMANA NAO SEI O QUE ACONTECEU E COM MSG DESTAS ATE ME DEIXAM A PENSAR.




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