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Worten - Mau atendimento


Resolvida
13133317

Transcrição da confusão:


De: Manuel Sá [mailto:manuelsa7@gmail.com]
Enviada: 29 de setembro de 2017 00:28
Para: 'Apoio Cliente Universo'
Assunto: RESPOSTA : Informações

Sim, tem razão.
Só não aceito que a transacção efectuada com o vosso cartão não tivesse registo o que redundou numa grande perda de tempo.
Nesta data farei outra reclamação à empresa WORTEN
Obrigado
Manuel Sá

De: clienteuniverso=sonae.pt@mail.helpshift.com [mailto:clienteuniverso=sonae.pt@mail.helpshift.com] Em nome de Apoio Cliente Universo
Enviada: 27 de setembro de 2017 23:30
Para: manuelsa7@gmail.com
Assunto: Re: Informações

Boa Noite Manuel Sá, Segundo o que me indica a reclamação que tem a decorrer é na Worten correto?

Apoio Cliente Universo
September 27, 2017, 22:30 +0000
Boa Noite Manuel Sá,
Segundo o que me indica a reclamação que tem a decorrer é na Worten correto?
________________________________________
MANUEL SA
September 27, 2017, 22:17 +0000
Lamento voltar outra vez aos vossos serviços.

Na verdade, o preenchimento do vosso acesso para reclamações reencaminhou para outro sítio… (poço sem fundo…)

A reclamação 12740117 reencaminhada para a LENOVO diz respeito ao seguinte.



2017.04.16 compra de tablet LENOVO na vossa loja WORTEN Arroja (Cartão de Crédito Universo) custo 159.99€



2017.08.06 Pedida copia da factura para acompanhar tablet com vidro partido, na vossa loja WRT Loures.

Não fui atendido porque a compra não estava registada no cartão.

Fui à loja da Arroja que não entenderam porque não estava registado.

Levei extracto do cartão para localizar o evento.

Em 2017.08.08 telefonaram por já terem encontrado o “talão “ da transacção



2017.08.08 Tablet entregue para reparação e informação de que deveria andar por 90€.



2017.09.01 Procurei saber do tablet porque ninguém disse nada.

A pesquisa no sistema deu resultado “estranho” de que não me deram nota.



2017.09.13 Estive novamente na vossa loja de Loures onde me indicaram que o custo da reparação seria 234.06€ + IVA.



Há contradição entre o valor indicado no acto da entrega, como “provável” e do “orçamento”, agora comunicado.



SERIA MAIS BARATO COMPRAR NOVO TABLET (159.99) do que proceder a uma reparação.



Estou muito desagradado por este imbróglio.



Queiram dar ordem para o retorno imediato do tablet.



Manuel Sá
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________________________________________
Apoio Cliente Universo
September 27, 2017, 17:22 +0000
Boa Tarde Manuel Sá,
Não tem nenhm reclamação pendento com o cartão universo, em que podemos ajudar?
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Apoio Cliente Universo
September 27, 2017, 15:19 +0000
Estimado(a) cliente,
Recebemos a sua questão que está neste momento a ser assignada a um operador que lhe irá responder brevemente.
Muito obrigado pelo seu contacto e preferência!

Informações:
1. Instale a App Universo e o controlo do Universo é seu. Veja o video em https://youtu.be/9kY9T0vZgKY.
2. Se é casado ou vive em união de facto, peça um cartão suplementar sem qualquer custo ou anuidade. Clique em http://goo.gl/pZwXGV, para efetuar o pedido. Siga as instruções.
________________________________________
MANUEL SA
September 27, 2017, 15:19 +0000
Aguardo resposta à minha reclamação.
Attachments:
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Apoio Cliente Universo.



 

Respostas

em 2017-10-12 17:44 Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.

Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 1024/858

Comentários


Mário Peixoto

A resolução dos assuntos pós venda da Worten é lamentável... Dão respostas a disfarçar, mas nada resolvem!




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