Como funciona?

O Portal da Queixa é uma plataforma de utilização pública, e tem como objectivo a troca de opiniões e partilha de experiências entre consumidores e marcas/empresas.

Os utilizadores registados poderão apresentar reclamações, ou manifestar a sua opinião relativa a uma marca/empresa no Portal da Queixa.

1º Efectue um registo inicial

No canto superior direito do site clique em “Entrar”.
Para poder efectuar uma reclamação ou fazer comentários terá que efectuar um registo como novo utilizador, de uma nova conta. Clique em “Ainda não está registado? Crie a sua conta gratuitamente.”
Preencha todos os campos. Efectue o login com o seu e-mail e a password.
Relembramos que o registo é totalmente gratuito e a utilização do Portal da Queixa pelos consumidores também!

2º Fazer reclamação

Para fazer uma reclamação vá ao canto superior direito e clique em "Fazer reclamação".
No formulário que lhe será apresentado, preencha todos os campos solicitados nos três passos, com o máximo de informação que tiver ao seu dispor.
Terá que aguardar que a reclamação seja aprovada e publicada. Receberá no seu email uma notificação a informar.

3º Processo da reclamação

Após a aprovação e publicação da reclamação, a marca será notificada por e-mail (caso seja possível) que tem um nova  reclamação que lhe foi dirigida e é solicitado que dê uma resposta ao consumidor.
Sempre que exista uma resposta, por parte da marca ou utilizador, ambos serão notificados por e-mail.

O Portal da Queixa não responde às reclamações efectuadas por consumidores. Quem efectua as respostas/comunicações com os consumidores são as marcas.
O Portal da Queixa não tem como objectivo substituir nenhuma entidade reguladora de arbitragem ao consumo, não tem um papel arbitrário, nem fará juízos sobre qualquer opinião manifestada.
O Portal apenas servirá como plataforma de publicação de opiniões por parte dos utilizadores registados.