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EDP Comercial - Factura duas vezes o mesmo período


Resolvida
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Aderi ao serviço de gás da EDP Comercial a 29/09/2017 e luz a 10/10/2017. Recebi a 1ª factura (cujo período de facturação é de 29/09 a 28/10) em 11/2017 no valor de 13,36€, só referente ao gás e com base num consumo estimado de 104 kwh. No mês seguinte dei a leitura de gás e luz mas para meu espanto recebi a 2ª factura no valor de 29,44€, novamente com estimativas para o gás em 107kwh. Reclamei junto do apoio ao cliente, uma vez que dei as leituras atempadamente. Reviram as leituras e chegaram à conclusão que estavam a sobrefacturar dado que durante esse período nada consumi porque não vivia ninguém em casa e emitiram uma 3ª factura em que diziam que relativos ao período de 29/09/2017 e 28/11/2017 tinham a creditar-me 21,76€ de luz e gás. Ficava assim uma diferença de 7,68€ para pagar. Acontece que entre a emissão da 2ª factura e da 3ª, por ameaça de corte, paguei os 13,36€ relativos da 1ª factura (de 29/09/2017 a 28/10/2017). Ou seja paguei em excesso 5,68€.

Recentemente recebi a 4ª factura com ameaça de corte porque tinha 7,68€ a pagar relativos ao período de 10/10/2017 a 28/11/2017. Ora, se eu já paguei 13,36€ para esse mesmo período e vocês dizem que nada devo sobre o período em causa, queiram elucidar porque tenho que pagar duas vezes pelo mesmo serviço.

Respostas

em 2018-01-11 13:24 Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
em 2018-01-12 13:35 Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Ghânia de Almeida em 2018-01-12 13:54 Esta foi a resposta que recebi e passo a transcrecer:
"Cara cliente

Recebemos a sua comunicação onde reclama sobre pagamento em duplicado.

Esclarecimentos faturação
Analisada a comunicação, permitimo-nos prestar os seguintes esclarecimentos:

As faturas nº 10193367671 e 10198415925, nos valores de €13,36 e €29,44, foram faturadas com um consumo estimado no total de 221 kwh no período compreendido entre 29 de setembro a 28 de novembro de 2017.

Posteriormente, após a leitura comunicada pelo cliente e validado pelo operador de rede de ponto de entrega (ORPE), foi emitida a fatura nº 10199768148 no valor a receber de €21,76, que engloba o acerto de consumos, no qual foi efetuada a devolução de 221 kwh do consumo estimado no período a cima referido e faturado 0 kwh correspondente a consumo real, para o período de 29 de setembro a 24 de novembro de 2017.

Conta corrente compensada
Informamos que o valor a crédito de €21,76 compensou parcialmente a fatura nº 10198415925 no valor de €29,44, ficando o remanescente a débito de €7,68.

Valor em dívida
Face ao exposto, a faturação encontra-se corretamente emitida, assim, a conta corrente apresenta um saldo a débito no valor de 7,68 euros que deverá ser regularizada até ao dia 18 de janeiro de 2018, conforme os dados indicados por email no dia 11 de janeiro de 2018.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas
Através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Adriano Prates
Diretor comercial"

Exmo. Sr. Adriano Prates,

Se as faturas nº 10193367671 e 10198415925 (de 29/09/2017 a 28/11/2017), nos valores de €13,36 e €29,44, foram faturadas com um consumo estimado no total de 221 kwh e vocês tiveram que devolver esses 221 kwh porque o consumo foi de 0 kwh, isso quer dizer que os 13,36€ que paguei tiveram que ir para algum lado.

Exmo. Sr. Diretor comercial Adriano Prates aonde foram afetos esses 13,36€?

É esta pergunta que estou há 6 dias a fazer e ninguém me sabe responder. Espero que um director o saiba fazer.

Cumprimentos.
em 2018-01-16 09:25 Caro cliente, consideramos que a situação apresentada a 12/01/2017 se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

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