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Goldenergy - faturação em triplicado e indevida


Resolvida
11260517

Em 13/05/2017 recebi uma fatura de 283.12€ referente a 01/05/2016 a 31/03/2017, a 08/07/2017 recebi uma fatura de 217.69€ supostamente referente ao periodo de 01/05/2017 a 31/05/2017 e hoje (17/07/2017) recebi uma fatura de 389.63€ referente ao periodo de 16/05/2016 a 30/06/2017.
para alem de já ter pago 172.€ indevidamente estão novamente a cobrar valores já pagos e a cobrar valores com mais de 6 meses o que não é permitido por lei.
Agradeço esclarecimento
( já que pelo apoio não atendem)
cumprimentos

Respostas

em 2017-07-18 10:15 Estimado (a) Cliente,

Acusamos a receção da reclamação n.º 11260517 no Portal da Queixa, e a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Damos conhecimento que o assunto em questão se encontra em fase de análise pelo departamento responsável, sendo que procederemos aos devidos esclarecimentos com a maior brevidade possível. Desta forma solicitamos a disponibilidade de V. Exa a fim de aguardar a respetiva resolução.

Salientamos que a Goldenergy se encontra disponível para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário através de correio eletrónico para goldenergy@goldenergy.pt ou através da Linha de Apoio ao Cliente pelo nº 808 205 005 (dias úteis das 9h00 às 20h00).

Agradecemos o seu contacto esperando poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Guerra
Relação com o Consumidor
em 2017-08-28 11:38 Exmo(a). Sr (a). PAULA

Informamos que foram prestados todos os esclarecimentos à exposição nº 11260517 ao dia de hoje para o email enunciado na mesma.

Para mais esclarecimentos:
- Email: goldenergy@goldenergy.pt;
- Telefone: 808 205 005;

Obrigado pela sua preferência.

Com os melhores cumprimentos,
Ana Guerra

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