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MEO - Publicidade enganosa. Novo router afinal não é para todos!


Obteve resposta
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Já fiz esse reclamação antes junto ao Meo duas vezes, mas eles estão a fingir-se de mortos para não resolver a questão.

A questão é a seguinte: sou cliente do Meo Fibra há pelo menos 6 anos, salvo erro.

Recentemente a Meo começou uma campanha na qual disponibiliza a TODOS OS CLIENTES MEO FIBRA, o novo router de alta velocidade. Sinto-me prejudicado porque sou cliente antigo e ainda estou a usar o router antigo e lento que me disponibilizaram há anos atrás, o Technicolor TG784n. Esse router possui vários problemas. O primeiro é não fazer a cobertura da minha casa toda. O Wi-fi falha em vários pontos da casa. Em segundo lugar, apesar do router dizer que é possível fazer isso e aparentemente fazer, o port forward não funciona correctamente, conforme relatado nalguns forums na internet. Além disso o router é lento no que diz respeito à wi-fi.

Como sou CLIENTE FIBRA, plano M4P, e o Meo, na sua publicidade diz que o novo router é para todos os clientes Meo Fibra, pedi a troca do meu antigo router pelo novo.

Responderam-me com uma MENTIRA a dizer que o router seria apenas para clientes do plano 200 megas.

Se isso é verdade, a PUBLICIDADE É ENGANOSA. Ver imagem da publicidade MEO na qual é dito que o novo router é para TODOS OS CLIENTES MEO FIBRA.

TUDO O QUE EU QUERO É QUE CONFIRMEM SE A PUBLICIDADE É MESMO ENGANOSA OU TROQUEM O MEU ROUTER VELHO PELO NOVO ROUTER DE ALTA VELOCIDADE.


Respostas

em 2017-11-22 16:47 Boa tarde Magno U. Lima,

Caso a situação indicada ainda persista, estamos disponíveis para ajudar através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
LIMA em 2017-11-23 16:55 A resposta do MEO é genial, escrita de forma a dar a impressão de que resolveram a questão. A única ligação do MEO que recebi foi a dizer que só o plano de 200 Megas tem direito ao router, quando a publicidade enganosa diz que todos os planos Meo Fibra têm esse direito. Além disso, ainda teria de pagar a deslocação do técnico mais não sei o que.

A situação persiste. A MEO não resolveu nada e agora eu vou à ANACOM e quando terminar a fidelização eu mudo para a VODAFONE.

Passar bem.

Obrigado.
Esta resposta tem um anexo privado

Comentários


LIMA

Assim que acabar a minha fidelização eu mudo para a vodafone, mesmo que me dêem o router novo. Estou farto desses tipos da MEO.



Infelizmente tenho mesmo problema.



Nelson Lopes

caso não saiba o problema não é do router mas do sítio onde foi colocado, é assim em todos os operadores, colocam o router na sala e depois no resto da casa é o cliente que tem que se safar porque a unica obrigação que têm é de garantira a velocidade através de ligação por cabo.
sendo assim qualquer alteração posterior tem que ser paga (uma vez mais em qualquer operador).
o senhor neste momento tem o melhor serviço nacional, acha que compensa estar a mudar por causa de uma teima de um router quando de certeza que nem lhe vai fazer diferença?
eu também tenho muitas queixas com o MEO, a nível de facturação mas a verdade é que este é o melhor serviço e foi por isso que não troquei de operador até agora




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