Internet Móvel e Fixa

NOS - Serviço pago e não prestado


Resolvida
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O serviço encomendado à NOS por Internet+Telefone+TV no ano passado, nunca funcionou a 100%.

Foi instalado o pacote em Fevereiro de 2016 sob a promessa de 40 megas de velocidade de internet (teste feito pelos seus dois técnicos na altura de instalação), porém essa velocidade nunca se comprovou.

A primeira reclamação foi dada após duas semanas a dentro do contracto, (Fevereiro de 2016) quando notei a velocidade a 1 mega, que não chega a ser 1% da velocidade contratada.
O apoio ao cliente da NOS, então garantiu que estava a tratar da situação e que estavam com problemas na cobertura da rede na minha área de residência, admitindo assim uma falta da parte da NOS quanto à pobre execução na prestação de serviço.
Desde Fevereiro de 2016 até à data desta reclamação, (Quase um ano depois) foram feitos inúmeros testes à velocidade de internet, os quais arquivo, inúmeras reclamações sobre a má prestação do serviço, ao qual a situação nunca mudou ou se quer melhorou minimamente. A 'desculpa' do apoio ao cliente, contactado ontem, (10 de Janeiro de 2017), continua a ser a mesma, expondo o sistema faltoso que têm na sua infra-estrutura e que impede a prestação do serviço ao qual se comprometeram a prestar na celebração do contrato e que continue a aguardar.
A última sugestão da parte da NOS, (ontem, Janeiro de 2017) foi requisitar que aguarde para que a situação se resolva, exactamente a mesma atitude que me recomendaram em Fevereiro de 2016, quando foi reportada a pobre prestação do serviço pela primeira vez.


Respostas

em 2017-01-18 11:46 Olá Maria Nogueira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
em 2017-01-25 17:55 Olá Maria Nogueira, em sequência do contacto telefónico estabelecido hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Dina Leitão

Comentários


Bruno Filipe Borges Teixeira

Boa tarde, estou exatamente com o mesmo problema. Não considera termos justa causa para rescisão do contrato?




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