Internet Móvel e Fixa

NOS - Velocidade de internet muito abaixo da velocidade contratada


Aguarda resposta
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Tenho um contrato de internet fixa, com velocidade contratada de 40MB.
No entanto, no último mês tenho tido velocidades de 512Kbps.

Contactei a NOS para apoio técnico, e depois de 8minutos ao telefone foi-me dito que iria ser contactado num prazo de 5dias.
Não fui contactado por telefone e apenas recebi uma mensagem com o seguinte texto: "a analise da situação que reportou configura uma lentidão pontual e de rede e não traduz a experiência tipica de utilização na sua localização".

Depois disso tentei contactar novamente a linha 16108, que ao fim de 7minutos ao telefone fui informado que deveria falar com a linha 16103. Tive mais 6 minutos á espera sem resposta.

Deixei o meu numero para ser contactado mais tarde, e quando recebi uma chamada da NOS, fui atendido pelo gravador que disse para clicar na tecla 8 para falar com operador. Cliquei na tecla 8 mas o gravador disse que ia desligar a chamada e desligou.

Tentei novamente contactar a linha 16108, mas fiquei 8minutos á espera sem resposta.
Continuo a ter velocidades muito lentas, e a NOS não está a prestar apoio tecnico necessário.

Deste modo, solicito que me seja apresentada uma solução para aceder à Internet à velocidade contratada.
Se nada for feito, além da falta de qualidade no apoio ao cliente, não estão a prestar o serviço á velocidade contratada, reservando-me o direito de denunciar a situação às entidades competentes.

Sem outro assunto de momento,
Duarte

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