2016: Reclamações recebidas no Portal da Queixa dispararam 192%

O Portal da Queixa ultrapassou os 15 milhões de pageviews, representando um aumento de 66% face a 2015. Mais que uma plataforma para resolver as insatisfações dos portugueses, o Portal da Queixa permite comparar as marcas do mercado com base no Índice de Satisfação, ler as últimas notícias relativas ao consumo e consultar alertas para possíveis práticas de burla.

Com mais de 100 mil utilizadores, a maior rede social de consumidores, registou o seu maior crescimento anual – com uma média de 6.000 novos registos por mês.

Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa, explica este crescimento “os portugueses estão mais conscientes dos seus direitos e sabem que no Portal da Queixa podem fazer as suas reclamações de forma totalmente gratuita. Sabem que podem resolver as suas reclamações com as marcas num canal isento, direto e próximo”.

Com mais de 3.200 marcas presentes no Portal da Queixa, estas garantem uma resolução de 96.8% das reclamações dos portugueses. O trabalho que as marcas e entidades públicas presentes desenvolveram em conjunto com os consumidores que efectuaram as suas reclamações, permitiu que a taxa de solução aumentasse, mantendo a sua tendência de crescimento.

Quais os principais setores com mais reclamações?

De janeiro a dezembro de 2016, foram recebidas em média 120 reclamações por dia. A maioria das reclamações visaram as operadoras de telecomunicações (6.852), serviços públicos (3.258), correio (1.944), electricidade e gás (1.673), hipermercados (1.941), transportes públicos (1.306), viagens e turismo (1.037), comércio electrónico (964), banca e seguros (566) e saúde (411).

E as marcas mais reclamadas no Portal da Queixa?

Quais os motivos principais das reclamações?

Os principais motivos que levaram os portugueses a fazerem as suas reclamações são: Mau serviço prestado, seguido das Burlas e do Atendimento.
 

Quais são as marcas que mais resolvem as reclamações dos portugueses?

A taxa de solução é uma consequência da confiança que portugueses e marcas dão ao Portal da Queixa, como um canal de comunicação para a resolução das suas reclamações. Cada vez mais portugueses chegam do problema à solução através do Portal da Queixa.

Perfil dos consumidores que efectuaram reclamações

O Portal da Queixa traçou o perfil dos utilizadores que efectuam reclamações: 53% são homens, 54% têm entre os 25 e os 44 anos, e têm como área de residência os principais centros urbanos de Lisboa e Porto.