Aumento de 61% nas reclamações à banca através do Portal da Queixa em 2016

A rede social de consumidores registou um total de 739 reclamações no sistema financeiro nacional durante o ano passado, olhando para as principais instituições portuguesas.

Num panorama geral, houve um maior número de insatisfações face às instituições financeiras. Contudo, foram os bancos que, na sua maioria, deram resposta aos seus clientes (100%).

O Banco Popular e a Cofidis foram as figuras de destaque pela positiva no que toca a resolução (93% e 80%) de reclamações dos consumidores no Portal da Queixa.

O ActivoBank e o Banco Credibom também são bons exemplos pois, apesar de terem poucas reclamações comparativamente a outras entidades, demonstraram preocupação em dar resposta (100%) e solução (75% e 79%) aos problemas apresentados pelos seus clientes.

Já pelo lado negativo temos o Santander Totta e o Banco BPI. Estas foram as entidades que pouco ou nenhum contacto tiveram com os seus clientes, o que explica o valor baixo de Índice de Satisfação obtido no fecho do ano.

Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance das marcas no setor da banca em 2016.

As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores

Bancos

Instituições Financeiras

As marcas que mais resolveram as reclamações

Bancos

Instituições Financeiras

As marcas com o maior número de reclamações recebidas

Bancos

Instituições Financeiras

Performance das marcas em dezembro, segundo o Índice de Satisfação

Bancos

Instituições Financeiras