Cliente revoltado com a Via Verde, por recusa de troca da bateria no identificador

Têm chegado ao Portal da Queixa relatos de consumidores que afirmam que não é efectuada a troca de pilha dos aparelhos quando a bateria acaba. A única solução dada na loja da Via Verde é a compra ou aluguer de um aparelho novo.

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Têm sido vários os testemunhos que chegam ao Portal da Queixa, relativos à recusa da troca de pilha nos identificadores da Via Verde (consultar reclamações à marca aqui).

Este assunto que coloca clientes em rota de colisão com a Via Verde, é relatado no caso da reclamação de Rui Fernandes.

Com maior relevância surge o testemunho de André Pereira, através da rede social Facebook, onde o cliente refere que o seu identificador ficou sem bateria e ao qual informaram que teria de substituir o equipamento por um novo ou alugar.

 

Relato do cliente no facebook:

"Vou eu todo contente à Via Verde em Fernão Magalhães relatar que o meu identificador ficou sem bateria (o que é normal ao fim de 7 anos) e que teria de substituir o equipamento.


Eu: Mas não dá para substituir a pilha?
Funcionária: Mas isso não leva pilha.
Eu: Leva sim pois já substitui muitas quando trabalhava numa empresa da especialidade (Onlybattery).
Funcionária: AH! Isso são as antigas, as novas não levam pilha.
Eu: Desculpe, mas levam e o tempo que durou é o período normal de vida de uma pilha de lítio.
Funcionária: Pois, mas não pode mudar a pilha, nem pode abrir o equipamento.
Eu: E então diga o que se pode fazer para resolver o problema?
Funcionária: (Resumindo) Ou compra um dispositivo novo ou aluga, caso contrário fica com o contrato rescindido por avaria do equipamento.
Eu: Mas o equipamento não está avariado, a pilha é que chegou ao fim de vida.
Funcionária: (após trocas de palavras com o tom a subir entre ambos) Mas se não quer comprar ou alugar só posso rescindir o contrato, não tenho outra hipótese.
Eu: Eu assumo a responsabilidade da substituição da pilha e se não funcionar compro um identificador novo. Com quem posso falar para resolver isto da melhor maneira?
Funcionária: Você não pode abrir o equipamento, nem o mesmo tem reparação.
Eu: (Já prestes a armar barulho dentro da loja) Você vai chamar alguém para resolver esta questão e exijo que não rescinda o contracto.
Lá chamou um dos técnicos e o mesmo veio com a mesma conversa a dizer que tinha um componente electrónico que ao fim de algum tempo o equipamento tinha de ser substituído. E que não dava para abrir pois danifica o mesmo.
Para que a minha situação tivesse outra resolução tive de preencher um documento em que me responsabilizo pela substituição da pilha sem prejuízo de contracto.


Resumindo: O equipamento fica sem bateria, vai-se ao local onde se adquiriu para dar assistência de forma apropriada, não só é recusada como também há tentativas de extorsão da empresa para que se compre/alugue, desnecessariamente um identificador NOVO fazendo com que se gaste 7€ por ano em aluguer ou 22€ em caso de aquisição quando por 5€ se fica com o problema resolvido por mais 7 anos."

 

No fim, o consumidor ainda deixou provas fotográficas para demonstrar como era possível abrir e substituir a pilha. Contudo, alerta que quem não quiser arriscar pode ir a lojas especializadas para fazer a substituição.

 

 

 


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