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Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!
1) PROBLEMA
Este foi o desfecho do problema apresentado por Carlos Reis à Radio Popular, que através da rede social Portal da Queixa, mencionou a sua dificuldade em adquirir uma máquina de café, que estava em campanha, através da loja online da Rádio Popular.
"...simplesmente é impossível efetuar a compra, pois efetuo todos os passos, onde me valida o stock, e no final não é possível satisfazer o meu pedido. " - referiu o consumidor na sua reclamação.
O cliente já teria enviado duas reclamações sem obtenção de qualquer resposta e apenas gostava de compreender o que se passava para não conseguir concluir a compra.
2) SOLUÇÃO
Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, a Radio Popular entrou rapidamente em contacto com o cliente e procedeu com a explicação do sucedido bem como a retificação do problema. Através dessa comunicação entre entidade e cliente foi possível chegar a um entendimento e a entidade fez chegar a resposta ao problema apresentado.
3) AVALIAÇÃO
O consumidor Carlos Reis, após resolução do seu problema, deixou uma mensagem no Portal da Queixa informando que já teria obtido a resposta à sua reclamação, bem como a sua resolução, e agracedeu à profissional que o atendeu pela "simpatia extrema, e um profissionalismo excepcional, que me esclareceu sobre o porquê do erro que acontecia no site".
Na avaliação final da resolução da sua reclamação, enviado pelo utilizador do Portal da Queixa, este atribui nota máxima na recomendação da marca.
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