Consumidor demonstra satisfação com a rápida resolução apresentada pela Phone House

Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!

1) PROBLEMA

Este foi o desfecho do problema apresentado por Paulo Freire à Phone House, que através da rede social Portal da Queixa, manifestou o seu descontentamento na má colocação de uma película protetora no seu telemóvel, por um dos colaboradores da loja da marca.

"Decidi deslocar-me à loja por não estar satisfeito com o resultado da aplicação e a não entrega da caixa do artigo (que continuo a achar muito estranho e, dados os defeitos da película, desconfio agora da qualidade da película colocada...). Na loja responderam-me que a partir do momento em que saio da loja e não detecto anomalias, não é possível reclamar neste tipo de produtos, ainda agravado pelo facto de eu ter removido parte da película." - referiu o consumidor na sua reclamação.

O cliente admitiu que pode ter cometido o erro "ao tentar eu próprio remover o suposto resíduo da película". Contudo, relembra que como não lhe foi entregue a caixa original do artigo com o seu conteúdo e com os defeitos que observava na película considerava que tanto o produto como o serviço foram de má qualidade.

2) SOLUÇÃO

Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, a Phone House informou o cliente que a sua situação se encontrava em análise e que seriam breves na resposta ao tema. E assim foi, pois passado pouco tempo o consumidor respondeu que a situação já estaria resolvida. Através dessa comunicação entre entidade e cliente foi possível chegar a um entendimento e a entidade fez chegar a resposta ao problema apresentado.

3) AVALIAÇÃO

O consumidor Paulo Freire, após resolução do seu problema, deixou uma mensagem no Portal da Queixa informando a resposta obtida por parte da entidade e dando a situação como resolvida afirmando que "Foi fornecido pela loja uma nova película." e ainda agradecendo "pela rápida resolução".
 

Na avaliação final da resolução da sua reclamação, enviado pelo utilizador do Portal da Queixa, este atribui nota excelente na recomendação da marca.