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Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!
1) PROBLEMA
Este foi o desfecho do problema apresentado por Maria Paula Carvalho à WTF, que através da rede social Portal da Queixa, afirmou não compreender porque teve que efectuar dois pagamentos sendo só o segundo reconhecido como carregamento do tarifário do telemóvel do seu filho.
"No dia 21.04.2017 paguei a fatura supra citada com a importância de 13€ do tlm do meu filho, vosso cliente.
Até hoje, não reconheceram esse carregamento. Continuaram a enviar mensagens para que ele efectuasse o pagamento. Resolvi fazer outro carregamento no dia seguinte. Esse sim, foi reconhecido. " - referiu a consumidora na sua reclamação.
A cliente informou que tem os comprovativos de pagamento dos mesmos e que só queria compreender o que se passava.
2) SOLUÇÃO
Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, a equipa do WTF informou a cliente que estariam a avaliar a sua situação e que entrariam em contacto o mais breve possível. Assim, e depois de análise da marca, foi possível identificar a raiz do problema que provinha da subscrição a um serviço de valor acrescentado. Através dessa comunicação entre entidade e cliente foi possível chegar a um entendimento e a entidade fez chegar a resposta ao problema apresentado.
3) AVALIAÇÃO
A consumidora Maria Paula Carvalho, após resolução do seu problema, deixou uma mensagem no Portal da Queixa dando a situação como resolvida e agradecendo a oportunidade para reclamar pois conseguiu compreender o que se tinha passado.
No fim, a cliente admite que o seu "filho, como adolescente distraído, sem se aperceber, foi vítima de uma subscrição semanal enganosa por parte de um serviço de valor acrescentado".
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