Correio e Logística: o setor com maior taxa de resposta no Portal da Queixa em 2016

O Portal da Queixa disponibiliza os dados de 2016 referentes ao setor de Correio e Logística. No topo da tabela ficou a Go Express com uma taxa de solução e resposta de 100%

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A maior rede social de consumidores registou mais 2.100 reclamações dirigidas a entidades de correio e logística durante o ano passado.

A Go Express foi a figura de destaque, no que diz respeito à capacidade de resposta e à performance na solução (100%) das reclamações dos seus clientes no Portal da Queixa. Esta foi seguida pela Chronopost, cujo Índice de Satisfação em dezembro dava-lhe direito ao segundo lugar na tabela (77.0/100pts).

Quanto às restantes empresas, como a GLS, FedEx, CTT, DHL Express e MRW, obtiveram taxas de resposta altas, contudo as taxas de solução foram mais baixas. A Adicional Logistics foi a empresa que manteve a taxa de solução (62%) e resposta próximas do mesmo valor (68%).

Por fim, e de uma forma negativa, temos a Seur que é das únicas empresas com resposta e solução quase inexistente, face ao número de reclamações enviadas pelos consumidores, o que a coloca no fundo da tabela.

Fique a conhecer o ranking das marcas no Portal da Queixa, relativamente ao setor de correio e logística em 2016.

 

As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores

Marcas

Taxa de Resposta

Go Express

100%

Chronopost

100%

GLS

100%

FedEx

100%

CTT

100%

DHL Express

98%

MRW

89%

Adicional Logistics

68%

Seur

4%

 

As marcas que mais resolveram as reclamações

Marcas

Taxa de Solução

Go Express

100%

Chronopost

68%

Adicional Logistics

62%

GLS

29%

FedEx

28%

MRW

18%

CTT

13%

DHL Express

6%

Seur

3%

 

As marcas com o maior número de reclamações recebidas

Marcas

Nº Reclamações

CTT

1628

GLS

203

Seur

97

Chronopost

87

Adicional Logistics

53

DHL Express

50

MRW

28

Go Express

26

FedEx

18

 

Performance das marcas em dezembro, segundo o Índice de Satisfação

Marcas

Taxa de Resposta

Go Express

94.6

Chronopost

77.0

FedEx

63.4

GLS

63.3

CTT

59.3

MRW

54.7

Adicional Logistics

54.3

DHL Express

53.9

Seur

3.1

 


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