Correio e Logística: o setor com maior taxa de resposta no Portal da Queixa em 2016

A maior rede social de consumidores registou mais 2.100 reclamações dirigidas a entidades de correio e logística durante o ano passado.

A Go Express foi a figura de destaque, no que diz respeito à capacidade de resposta e à performance na solução (100%) das reclamações dos seus clientes no Portal da Queixa. Esta foi seguida pela Chronopost, cujo Índice de Satisfação em dezembro dava-lhe direito ao segundo lugar na tabela (77.0/100pts).

Quanto às restantes empresas, como a GLS, FedEx, CTT, DHL Express e MRW, obtiveram taxas de resposta altas, contudo as taxas de solução foram mais baixas. A Adicional Logistics foi a empresa que manteve a taxa de solução (62%) e resposta próximas do mesmo valor (68%).

Por fim, e de uma forma negativa, temos a Seur que é das únicas empresas com resposta e solução quase inexistente, face ao número de reclamações enviadas pelos consumidores, o que a coloca no fundo da tabela.

Fique a conhecer o ranking das marcas no Portal da Queixa, relativamente ao setor de correio e logística em 2016.

As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores

As marcas que mais resolveram as reclamações

As marcas com o maior número de reclamações recebidas

Performance das marcas em dezembro, segundo o Índice de Satisfação