Foram registadas mais de 1.200 reclamações às seguradoras no Portal da Queixa em 2016

A Medicare foi a marca com melhor performance no setor em 2016, com todas as reclamações dos seus consumidores respondidas e resolvidas.

Foram registadas mais de 1.200 reclamações às seguradoras no Portal da Queixa em 2016

O Portal da Queixa registou um total de 1.259 reclamações dirigidas a entidades ligadas aos seguros vida, auto e planos de saúde.

A Medicare foi a entidade que  respondeu e resolveu a todas as insatisfações apresentadas pelos seus consumidores, apesar de ter o maior número de reclamações. Tal facto garantiu-lhe a presença no topo da tabela, na sub-categoria planos de saúde.

Relativamente às companhias de seguro verificou-se que houve maior número de respostas do que soluções, o que se traduziu na categoria com o menor Índice de Satisfação atingido. Contudo, a Fidelidade, entidade com maior número de insatisfações registadas, procurou responder(94%) e solucionar(84%) as suas reclamações o que lhe valeu o lugar no topo.

Quanto às companhias de seguro auto direto houve sempre taxas de respostas altas por parte de todas as entidades, contudo ficam no topo da tabela a Seguros Logo dada a sua maior taxa de solução (88%).

Por fim, temos as marcas Açoreana Seguros e Claro Dental que não apresentaram qualquer resposta ou solução às reclamações presentes no Portal da Queixa.

 

Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance das seguradoras em 2016.

 

Companhias de Seguro

Marcas

Número de Reclamações

Taxa de Resposta

Taxa de Solução

Índice de Satisfação

Fidelidade

82

94%

84%

75.9

Lusitania Seguros

20

100%

55%

74.6

Allianz

47

100%

55%

71.8

Seguros Tranquilidade

47

100%

17%

56.5

Van Ameyde

14

100%

0%

52.3

Ageas Seguros

24

75%

4%

47.6

Caravela Seguros

6

33%

33%

21.3

Liberty Seguros

29

59%

0%

21.1

Ocidental Seguros

17

29%

6%

16.7

Mapfre

15

40%

0%

13.4

Zurich

23

17%

4%

11.6

Açoreana Seguros

21

0%

0%

0.0

 

Companhias de Seguro Auto Direto

Marcas

Número de Reclamações

Taxa de Resposta

Taxa de Solução

Índice de Satisfação

Seguros Logo

24

100%

88%

84.4

Ok! Teleseguros

43

100%

72%

81.8

NSeguros

27

100%

74%

79.7

Seguros Direct

38

97%

74%

55.5

 

Planos de Saúde

Marcas

Número de Reclamações

Taxa de Resposta

Taxa de Solução

Índice de Satisfação

Medicare

403

100%

100%

95.7

Saúde Prime

4

100%

75%

92.0

Claro Dental

9

0%

0%

0.0

 


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