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O Portal da Queixa registou um total de 1.259 reclamações dirigidas a entidades ligadas aos seguros vida, auto e planos de saúde.
A Medicare foi a entidade que respondeu e resolveu a todas as insatisfações apresentadas pelos seus consumidores, apesar de ter o maior número de reclamações. Tal facto garantiu-lhe a presença no topo da tabela, na sub-categoria planos de saúde.
Relativamente às companhias de seguro verificou-se que houve maior número de respostas do que soluções, o que se traduziu na categoria com o menor Índice de Satisfação atingido. Contudo, a Fidelidade, entidade com maior número de insatisfações registadas, procurou responder(94%) e solucionar(84%) as suas reclamações o que lhe valeu o lugar no topo.
Quanto às companhias de seguro auto direto houve sempre taxas de respostas altas por parte de todas as entidades, contudo ficam no topo da tabela a Seguros Logo dada a sua maior taxa de solução (88%).
Por fim, temos as marcas Açoreana Seguros e Claro Dental que não apresentaram qualquer resposta ou solução às reclamações presentes no Portal da Queixa.
Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance das seguradoras em 2016.
Companhias de Seguro
Marcas |
Número de Reclamações |
Taxa de Resposta |
Taxa de Solução |
Índice de Satisfação |
Fidelidade |
82 |
94% |
84% |
75.9 |
Lusitania Seguros |
20 |
100% |
55% |
74.6 |
Allianz |
47 |
100% |
55% |
71.8 |
Seguros Tranquilidade |
47 |
100% |
17% |
56.5 |
Van Ameyde |
14 |
100% |
0% |
52.3 |
Ageas Seguros |
24 |
75% |
4% |
47.6 |
Caravela Seguros |
6 |
33% |
33% |
21.3 |
Liberty Seguros |
29 |
59% |
0% |
21.1 |
Ocidental Seguros |
17 |
29% |
6% |
16.7 |
Mapfre |
15 |
40% |
0% |
13.4 |
Zurich |
23 |
17% |
4% |
11.6 |
Açoreana Seguros |
21 |
0% |
0% |
0.0 |
Companhias de Seguro Auto Direto
Marcas |
Número de Reclamações |
Taxa de Resposta |
Taxa de Solução |
Índice de Satisfação |
Seguros Logo |
24 |
100% |
88% |
84.4 |
Ok! Teleseguros |
43 |
100% |
72% |
81.8 |
NSeguros |
27 |
100% |
74% |
79.7 |
Seguros Direct |
38 |
97% |
74% |
55.5 |
Planos de Saúde
Marcas |
Número de Reclamações |
Taxa de Resposta |
Taxa de Solução |
Índice de Satisfação |
Medicare |
403 |
100% |
100% |
95.7 |
Saúde Prime |
4 |
100% |
75% |
92.0 |
Claro Dental |
9 |
0% |
0% |
0.0 |
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