Hipermercados com mais reclamações foram os que mais responderam em 2016

O Portal da Queixa recebeu mais de 800 reclamações relativas às marcas que operam nesta atividade.

O Continente foi a marca que mais motivou reclamações no ano passado. Ao todo foi alvo de quase 350 manifestações de insatisfação, mas também foi uma das que mais respondeu aos consumidores (98%).

O Pingo Doce e o Jumbo são as marcas seguintes mais visadas com 266 e 127 reclamações, respectivamente. Ambas têm uma taxa de resposta máxima (100%), contudo ganha destaque a taxa de resolução de 98% da primeira marca.

Quanto ao E.Leclerc é a marca com menor número de reclamações mas com uma taxa de resposta elevada (100%) e cerca de 29% das insastisfações resolvidas, tendo terminado 2016 com um Índice de Satisfação de 54.2/100 pts.

Já o Intermarché, das 32 reclamações respondeu a apenas 25% dos consumidores e, desses, conseguiu resolver 3%. No fundo da tabela ficou o Minipreço por não dar qualquer resposta ou solução às reclamações apresentadas pelos seus consumidores no ano passado.

O motivo maior das reclamações aos hipermercados é registado por produtos com defeito, não só de bens alimentícios estragados bem como de produtos electrónicos danificados ou até outros bens possíveis de aquisição em alguns hipermercados (roupa, brinquedos,...).

Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance das marcas no setor dos hipermercados em 2016.

As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores

As marcas que mais resolveram as reclamações

As marcas com o maior número de reclamações recebidas

Performance das marcas em dezembro, segundo o Índice de Satisfação