Mais de mil clientes reclamaram dos serviços de gás e eletricidade

Goldenergy é a empresa que gera mais reclamações, mas é também a que mais resolve, seguida pela Galp On. Já a EDP encontra-se no fundo da tabela.

Mais de mil clientes reclamaram dos serviços de gás e eletricidade

O Portal da Queixa mostra os dados objectivos que comparam as marcas do setor da electricidade e gás em 2015.

Só no ano passado, o Portal da Queixa recebeu milhares de reclamações visando as principais empresas que operam no mercado português deste setor. Referente ao ano de 2015, no setor da electricidade e gás, o Portal recebeu 1.100 reclamações de consumidores.

 

Conheça os dados referentes às principais empresas do setor, no ano de 2015, em Portugal:

- A GOLDENERGY é a marca mais visada pelos consumidores apresentando 382 reclamações, sendo também a marca que mais responde (97%) e resolve as reclamações (91%).

- A GALP ON é a segunda marca com melhor índice de satisfação com 63,3/100, tendo como taxa de resposta às reclamações 73% e 70% de reclamações resolvidas.

- A EDP é uma marca que se destaca das outras empresas do mercado por ter recebido 246 reclamações mas apenas tendo a respondido e resolvido 4% das reclamações apresentadas pelos consumidores.

- A EDP GÁS deu a mais de metade dos consumidores uma resposta às suas reclamações (52%), mas das reclamações apresentadas apenas conseguiu resolver 13%.

- A ENDESA com mais de 100 reclamações, respondeu a 31%, mas apenas resolveu 8% das reclamações com os seus consumidores.

 

Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance das grandes marcas no setor da electricidade e gás, em 2015.

 

Performance das marcas no Portal da Queixa segundo o Índice de Satisfação

Marcas

Índice de Satisfação /100

GOLDENERGY

94.8

GALP ON

63.3

ENDESA

38.2

EDP GÁS

25.0

EDP

8.5

 

As marcas que mais resolveram as reclamações

Marcas

Taxa de solução

GOLDENERGY

91%

GALP ON

70%

EDP GÁS

13%

ENDESA

8%

EDP

4%

 

As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores

Marcas

Taxa de resposta

GOLDENERGY

97%

GALP ON

73%

EDP GÁS

52%

ENDESA

31%

EDP

4%

 

As marcas com o maior número de reclamações recebidas

Marcas

Nº Reclamações

GOLDENERGY

382

GALP ON

260

EDP

246

ENDESA

109

EDP GÁS

23


Comentários(0)

Mais soluções.

Em cada email.Todas as semanas no teu email as notícias, dicas e alertas que te irão ajudar a encontrar mais soluções para o que necessitas.