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O Portal da Queixa mostra os dados objectivos que comparam as marcas do setor da electricidade e gás em 2015.
Só no ano passado, o Portal da Queixa recebeu milhares de reclamações visando as principais empresas que operam no mercado português deste setor. Referente ao ano de 2015, no setor da electricidade e gás, o Portal recebeu 1.100 reclamações de consumidores.
Conheça os dados referentes às principais empresas do setor, no ano de 2015, em Portugal:
- A GOLDENERGY é a marca mais visada pelos consumidores apresentando 382 reclamações, sendo também a marca que mais responde (97%) e resolve as reclamações (91%).
- A GALP ON é a segunda marca com melhor índice de satisfação com 63,3/100, tendo como taxa de resposta às reclamações 73% e 70% de reclamações resolvidas.
- A EDP é uma marca que se destaca das outras empresas do mercado por ter recebido 246 reclamações mas apenas tendo a respondido e resolvido 4% das reclamações apresentadas pelos consumidores.
- A EDP GÁS deu a mais de metade dos consumidores uma resposta às suas reclamações (52%), mas das reclamações apresentadas apenas conseguiu resolver 13%.
- A ENDESA com mais de 100 reclamações, respondeu a 31%, mas apenas resolveu 8% das reclamações com os seus consumidores.
Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance das grandes marcas no setor da electricidade e gás, em 2015.
Performance das marcas no Portal da Queixa segundo o Índice de Satisfação
Marcas |
Índice de Satisfação /100 |
GOLDENERGY |
94.8 |
GALP ON |
63.3 |
ENDESA |
38.2 |
EDP GÁS |
25.0 |
EDP |
8.5 |
As marcas que mais resolveram as reclamações
Marcas |
Taxa de solução |
GOLDENERGY |
91% |
GALP ON |
70% |
EDP GÁS |
13% |
ENDESA |
8% |
EDP |
4% |
As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores
Marcas |
Taxa de resposta |
GOLDENERGY |
97% |
GALP ON |
73% |
EDP GÁS |
52% |
ENDESA |
31% |
EDP |
4% |
As marcas com o maior número de reclamações recebidas
Marcas |
Nº Reclamações |
GOLDENERGY |
382 |
GALP ON |
260 |
EDP |
246 |
ENDESA |
109 |
EDP GÁS |
23 |
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