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Em 2016, o Portal da Queixa registou mais de 1.804 reclamações no setor internet, site e negócios.
Em cerca de 20% dos casos, os consumidores utilizaram o termo "burla" para identificarem os negócios fraudulentos com que se depararam.
Negócios em classificados online
O OLX é uma das plataformas de classificados online mais usada pelos consumidores, e no qual se pode optar por comprar a particulares ou a profissionais. O Portal da Queixa recebeu no ano passado, cerca de 270 reclamações dirigidas a esta entidade, e na sua maioria referentes a situações de fraude ou burla.
Muitas das reclamações realizadas servem para alertar os restantes consumidores da fraude cometida e para não cair no mesmo. Outros buscam o apoio para como solucionar este problema junto da entidade OLX e de outros consumidores que possam ter passado pelo mesmo.
O consumo de equipamentos electrónicos tem vindo a aumentar, o que resulta na sua maior procura a preços apetecíveis. Por isso, a maioria das compras realizadas pelo site foram relativas a equipamentos electrónicos como telemóveis, tables e consolas.
Em muitos dos casos, o comprador paga e nada é enviado mas existem "vendedores" que criam uma diversão. Infelizmente, tal aconteceu a Inês Gomes que efectuou o pagamento e aguardou pela encomenda, que recebeu mas com uma pedra no lugar do telemóvel.
Existem igualmente tentativas por parte de compradores estrangeiros em ludibriar o vendedor a enviar a encomenda antes do dinheiro dar entrada na conta. Tiago Malheiro, por exemplo, conseguiu cancelar a tempo a saida do equipamento de Portugal, dado que verificou que a morada não batia certo. Partilhou a sua história pois espera que "ninguém caia no conto da Nigéria".
Negócios através de páginas no facebook
A Sonhos do Lar é uma página no facebook criada para venda de produtos para o lar, como móveis, camas, colchões, etc. Contou com mais de 60 reclamações no Portal da Queixa, o ano passado, todas referentes ao pagamento de encomendas que nunca foram entregues.
Em qualquer reclamação que foi apresentada o procedimento foi o mesmo: o consumidor, após efetuar a transferência, nunca chega a receber o seu pedido. A certa altura Shirlayne Spangenberg considerou a situação como resolvida, uma vez que a entidade iria resolver o assunto, contudo depois de novo contacto a situação continuava no mesmo ponto.
Assim, o Portal da Queixa aconselha a pesquisar antes de comprar para evitar cair em negócios fraudulentos como os descritos acima.
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