Portal da Queixa recebeu 290 reclamações sobre a banca no ano passado

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O Millennium BCP foi a grande figura pela positiva no que toca a reclamações de clientes ao Portal da Queixa. A rede social de apoio aos consumidores registou um total de 290 reclamações no sistema financeiro nacional durante o ano passado, olhando para as principais instituições portuguesas.

O banco liderado por Nuno Amado surge em destaque devido à percentagem de resposta e resolução de 100%, podendo orgulhar-se de ser a única instituição financeira nacional que fechou com sucesso todos os processos de queixa apresentados ao Portal da Queixa.

A Cetelem surge no primeiro lugar das reclamações de clientes, com uma percentagem de resposta e resolução de 20%. O destaque mais negativo é, no entanto, o Montepio, que recebeu 12 queixas mas não respondeu nem resolveu nenhuma das situações.

O BPI, a CGD e o Banco Primus também não resolveram com sucesso qualquer queixa, mas responderam a pelo menos uma parte das reclamações. O Primus foi a instituição menos visada, tendo apenas motivado três reclamações ao Portal da Queixa.

Fique a conhecer melhor os dados, do Portal da Queixa, relativamente à performance das marcas no setor da banca em 2015.

Performance das marcas no Portal da Queixa segundo o Índice de Satisfação

Marcas	Índice de Satisfação*
Millennium BCP	100
Cofidis	70.6
Novo Banco	38.5
Banco BPI	37.5
Banco Primus	33.3
Cetelem	33.3
Barclays	26.9
Caixa Geral de Depósitos	15.0
Banco Santander Totta	10.7
Banco Montepio Geral	0

As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores

Marcas	Taxa de Resposta*
Millennium BCP	100%
Cofidis	50%
Banco BPI	38%
Banco Primus	33%
Novo Banco	31%
Cetelem	20%
Caixa Geral de Depósitos	20%
Barclays	18%
Banco Santander Totta	11%
Banco Montepio Geral	0%

As marcas que mais resolveram as reclamações

Marcas	Taxa de Solução*
Millennium BCP	100%
Cofidis	50%
Cetelem	20%
Novo Banco	8%
Barclays	7%
Banco Santander Totta	7%
Banco BPI	0%
Banco Primus	0%
Caixa Geral de Depósitos	0%
Banco Montepio Geral	0%

As marcas com o maior número de reclamações recebidas

Marcas	Nº Reclamações*
Cetelem	30
Barclays	28
Banco Santander Totta	27
Caixa Geral de Depósitos	20
Millennium BCP	16
Novo Banco	13
Cofidis	12
Banco Montepio Geral	12
Banco BPI	8
Banco Primus	3