Reclamações dos consumidores aumentam 203% no Portal da Queixa

O Portal da Queixa recebeu 33.646 reclamações dos consumidores, só nos primeiros 6 meses de 2017

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Entre Janeiro e Junho deste ano, o Portal da Queixa registou um aumento de 203% no número de reclamações registadas, face ao período homólogo de 2016. A plataforma online recebeu 33.646 reclamações por parte de consumidores portugueses.

O número verificado é justificado pelo portal através do crescimento na procura de meios digitais para dirigir reclamações a marcas e entidades públicas. «A mudança de paradigma é tão evidente que o número de reclamações aumentou de forma exponencial e ultrapassou os objectivos iniciais para os primeiros seis meses do ano», refere Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa.

No primeiro semestre, a plataforma recebeu uma média de 200 reclamações por dia, sendo que a maioria visa as seguintes categorias:

 

Categoria N.º reclamações recebidas
Operadoras de TV, Net e Telefone 5.031
Serviços Sociais e Administração Pública 2.578
Compras e Grande Consumo 2.315
Correio, Transporte e Logística 2.092
Electricidade, Água e Gás 1.654
Comércio Electrónico 1.225
Companhias de Seguros e Planos de Saúde 820
Transportes Públicos 745
Bancos e Financeiras 678

 

O Portal da Queixa conta, actualmente, com mais de 150 mil utilizadores registados, apresentando um crescimento médio de oito mil novos registos mensais. «A facilidade e a rapidez online para fazerem as suas reclamações, aliado ao facto de ser totalmente gratuita, leva cada vez mais portugueses a preferirem partilhar as suas experiências de consumo na plataforma, em vez dos tradicionais canais das marcas que fecham a comunicação», conclui Pedro Lourenço.

 

AS MARCAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A JUN DE 2017

Marca N.º reclamações recebidas no 1º semestre
MEO 2.574
NOS 2.426
CTT 1.612
Vodafone 1.004
Gold Energy 691
Galp On 443
Nowo 430
EDP Comercial 425
eDreams 414
Worten 379

 

ENTIDADES PÚBLICAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A JUN DE 2017

Marca N.º reclamações recebidas no 1º semestre
Segurança Social 1.590
Autoridade Tributária e Aduaneira 490
Serviço Nacional de Saúde 225
Ministério da Educação e da Ciência 154
ADSE 121
Câmara Municipal de Lisboa 110

 


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