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Cartão Universo - Apoio ao cliente


Resolvida
25818019

Depois da minha esposa ter feito varias chamadas durante o dia, e de eu ter feito uma chamada para o numero de apoio ao cliente no dia 05-02-2019 pelas 20.42, na qual estive 15min a espera para ser atendido, e ter gasto 3.86€ nessa mesma chamada, decidi não gastar mais dinheiro e escolher a opção 1 (onde peço para ser contactado, pois a minha chamada continua em lista de espera), recebi uma chamada do seguinte numero, 308811418 ( como mostra imagem em anexo), ás 22.11 do mesmo dia, qual o meu espanto quando atendi, era uma gravação que dizia, "tentamos entrar em contacto consigo, mas sem sucesso, volte a contactar-nos através do numero de apoio ao cliente", É MENTIRA, POIS NÃO RECEBI QUALQUER CHAMADA ANTES, pois bem, resolvi gastar mais uns euros, para resolver o meu assunto, voltei a ligar ás 22.12 do mesmo dia, não esperei mais que 3min, e depois de ouvir 3 vezes uma gravação a dizer "a sua chamada continua em lista de espera" desisti e gastei mais 0.77€, voltei a receber uma chamada do numero 308811418 ás 22.33 do mesmos dia, que voltava a dizer "tentamos entrar em contacto consigo, mas sem sucesso, volte a contactar-nos através do numero de apoio ao cliente", voltei a ligar logo de seguida, ás 22.34 do mesmo dia e assim que ouvi a gravação a dizer a "a sua chamada encontra-se em lista de espera" voltei a escolher a opção 1, a pedir para ser contactado, e gastei mais 0.33€, voltei a receber uma chamada do mesmo numero, com a mesma gravação, mas que brincadeira é esta?!?!?!?!
Que raio de apoio ao cliente é este???? que não atente as chamadas, mas que da a opção de sermos contactados, mas depois somos contactados por uma gravação, que nos pede para voltarmos a entrar em contacto.
Vergonhosa a forma como brincam com o dinheiro dos clientes.
E continuo com o meu problema para resolver!!!!



Avaliação final do consumidor

2019-02-14

Rapidez na resolução do caso, depois de ter feito esta reclamação e terem entrado em contacto comigo.
A marca deve melhorar o seu apoio ao cliente via telefone.

Sim
Voltaria a fazer negócio?
8
Recomenda? (entre 0 e 10)

Respostas

Cartão Universo em 2019-02-05 22:54 Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
André Rocha em 2019-02-05 22:59 Qualquer esclarecimento atreves da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622?
Impossível, já fartamos de ligar, e continuamos sem esclarecimentos.

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