Banca e Seguros

Cartão Universo - Cobrança indevida de seguro não subscrito


Em tratamento
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Sou portador do Cartão Universo há cerca de 2 anos.
No passado dia 18 de janeiro, após o fecho do extracto que ocorreu no dia 17, foi-me lançado para débito um seguro de €2 a ser cobrado nesse mesmo extracto e que ocorreu no dia 5 de Fevereiro.
Não tendo eu memória de ter subscrito qualquer seguro, por qualquer via (telefone, email, carta ou presencial), liguei para o apoio a cliente para solicitar informações adicionais.
Do apoio a o cliente apenas tive a informação que o mesmo seguro tinha sido activado em Setembro de 2018, sendo que pedi o comprovativo dessa mesma subscrição e, inclusivé, a gravação dessa mesma subscrição, caso a houvesse.
Foi-me dito que seria contactado em 48h úteis, o que nunca ocorreu.
Foi-me enviado um email a 23 de Janeiro com a informação "Conforme solicitado, procedemos à anulação do seguro. O valor de 2.00€ cobrado será reembolsado após boa cobrança."
Desde então, tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente, que não atende. Peço para ser contactado, deixando mensagem e sendo informado que serei contactado em 48h úteis e não recebo qualquer contacto.
Ainda hoje aguardo um contacto/explicação.
Apesar de ser um valor relativamente baixo, tenho duas considerações a fazer:
- é abusivo (e talvez ilegal mas não sou jurista...) cobrar por um serviço não subscrito apenas porque se tem acesso à conta por débito directo e o mesmo ser cobrado primeiro e depois devolvido;
- supondo que o valor a cobrar indevidamente faria utrapassar o valor autorizado em débito directo, a cobrança seria recusada todas as consequências seriam para o único interveniente sem culpa, EU!
Não tenho qualquer queixa em relação à utilização do cartão Universo mas esta acção financeira para "retirar" dinheiro aos clientes é, no mínimo, imoral ou até mesmo, ilegal. €2 pode não ser muito individualmente mas em milhares de clientes pode dar origem a prémio de desempenho ao gestor de produto...
Espero que esta reclamação sirva de aviso para futuros clientes prestarem atenção aos valores que lhes são debitados.

Respostas

Cartão Universo em 2019-02-08 12:46 Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Miguel Pires em 2019-02-13 14:12 Fui contactado ontem, no seguimento desta queixa, por uma colaboradora do Cartão Universo a informar que o processo iria passar para outro departamento que me irá contactar por escrito, em dez dias úteis.
Se os dez dias úteis forem cumpridos como os dois dias úteis que têm na gravação do apoio ao cliente para me contactarem, bem posso esperar...

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