Banca e Seguros

NSeguros - Seguro Anulado por erro da seguradora


Em tratamento
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NSeguros anulou seguro auto em Novembro, sem qualquer preaviso, com efeitos retroactivos de 26 de Setembro, alegando mau pagamento de um seguro que está PAGO, na data correcta, e que eles próprios comprovaram com a emissão de um RECIBO.

Sábado por volta das 6 da manhã, recebo um email com o seguinte conteúdo:

"Estimado Cliente, Informamos que a apólice nºxxxxxx do ramo automóvel anulou por falta de pagamento com efeitos ao dia 26/09/2017.Neste sentido, toda a documentação em sua posse não tem qualquer validade a partir dessa data, não se responsabilizando a N Seguros, SA por qualquer sinistro que possa ocorrer"
Depois remete para mais esclarecimentos para a linha de apoio ao cliente, que só funciona dias úteis.

Ora a questão importante é que o seguro está PAGO. Tenho em minha posse o RECIBO passado pela empresa.

Em setembro, recebi o recibo (documentação da apólice de seguro), o certificado de seguro, tudo correcto, tal como vim a receber também no mês de Outubro. Tudo certo, sem qualquer indicação de mau pagamento.

Fui ao portal da ASF e verifiquei que estou realmente sem apólice no carro e a minha área de cliente na NSeguros deixou de existir. Apagaram-me do sistema, simplesmente.

Calculo que se tenha tratado de um erro informático, ou coisa do género, mas é um erro crasso, inadmissível e grande gravidade, pois fiquei sem seguro no carro. E se tivesse um acidente? E se a polícia me parasse?

NSeguros, nunca mais!


Esta reclamação tem um anexo privado

Respostas

NSeguros em 2017-11-08 16:51 Exmos. Senhores,

Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que respeita ao seu conteúdo, vimos por este meio informar que o mesmo se encontra em análise, pelo que responderemos, diretamente ao Reclamante, tão breve quanto possível.

Com os melhores cumprimentos,

Gestão de Reclamações
N Seguros, S. A.
Grupo Montepio

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