Comprar em Marketplaces: o melhor e o pior classificado no Portal da Queixa
Quem compra online, dificilmente escapa aos Marketplaces. A grande vantagem que oferecem é o facto de agregarem uma grande quantidade de artigos – de ou vários setores - numa só plataforma, facilitando a pesquisa e a compra. Nesta linha, funcionam como um autêntico centro comercial virtual, atraindo os consumidores pela sua visibilidade e usabilidade.
Em Portugal, existem dois com bastante expressão no setor do e-commerce: o Marketplace da Worten e o da Fnac. Ambos estão inseridos na categoria Informática, Tecnologia e Som no Portal da Queixa e são certamente bastante procurados durante a Black Friday e Cyber Monday. No entanto, têm pontuações muito distintas na plataforma, segundo a avaliação dos consumidores.
Marketplaces de Informática e Tecnologia: o que recomendam os consumidores
Segundo a avaliação dos consumidores do Portal da Queixa, este é o Índice de Satisfação da Worten e da Fnac:
Worten: Índice de Satisfação de 84.4%
Fnac: Índice de Satisfação de 19.9%
Antes de comprar durante a Black Friday e Cyber Monday, acede às suas páginas de perfil para ter acesso a todo o seu desempenho, Taxa de Resposta e de Solução e avaliações dos consumidores. Esta pesquisa por ser importante antes de tomares uma decisão de compra, sobretudo no que diz respeito ao serviço de apoio ao cliente prestado.
O Customer Service na satisfação do cliente
Qual o real impacto de um bom serviço de Customer Service no consumidor? Desde logo a credibilidade de uma marca. E enganem-se as marcas que consideram que ter apenas um serviço de atenção ao cliente de excelência nos seus canais próprios é suficiente atualmente.
A informação espalha-se rapidamente pela internet, e os consumidores procuram mais informação sobre marcas em plataformas para o efeito. Por isso, uma marca que considere apenas os seus canais próprios para prestar apoio aos consumidores está, na verdade, a ignorar os que utilizam outros canais para partilhar a sua experiência.
Uma boa estratégia de Customer Service deve integrar todos os canais de comunicação, internos e externos, tal como espelha a Worten, neste caso. Se o consumidor partilha uma reclamação no Portal da Queixa, espera que a marca lhe preste apoio através da plataforma. Isso, contribui, igualmente para a construção de uma boa reputação digital e para a credibilidade perante os consumidores.
