Como fazer uma reclamação passo a passo
O processo de reclamação no Portal da Queixa é simples e intuitivo. Explicamos-te como fazer uma reclamação na plataforma passo a passo.
Em primeiro lugar, regista-te no Portal da Queixa. Se tens um perfil criado, faz login, uma vez que não é possível fazer uma reclamação sem entrar ou estar registado.
Dentro do perfil, clica no botão do canto superior direito – fazer reclamação – para dar início à mesma.
O primeiro campo solicitado é o nome da marca. É possível efetuar reclamações sobre qualquer marca, estando ou não registada no Portal da Queixa. O importante é sempre mencionar a marca correta, para que seja devidamente notificada.
Terás de preencher os teus dados pessoais – nome e telefone obrigatoriamente - para facilitar a identificação por parte da marca e uma forma de contacto mais rápido, caso seja necessário. Na reclamação que, uma vez aprovada, ficará visível na plataforma, apenas aparecerá o teu nome – indexado ao teu perfil de usuário, que é público.
Depois de preenchidos os dados, é momento de passar à reclamação em si. Na descrição da reclamação, evita colocar dados pessoais, pois ficarão visíveis para todos. Guarda essa informação para os campos seguintes, privados e apenas visíveis para a marca em questão. Indica o motivo, referência caso exista e anexa documentos ou fotos caso seja necessário.
Uma vez preenchidos todos os campos, a reclamação será enviada para aprovação. Quando aprovada, a marca será notificada até responder de que tem uma nova reclamação no Portal da Queixa.
Lembramos que o Portal da Queixa não intervém na comunicação entre marcas e consumidores. Tem atenção ao email, iremos enviar-te vários para que acompanhes todo o processo, desenvolvimentos e próximos passos.
Quando se conclui um processo de reclamação, é pedida uma avaliação ao consumidor. Isto impactará diretamente no Índice de Satisfação das marcas e ajudará outros consumidores que pesquisam mais informação na plataforma.