Sabia que a avaliação de satisfação tem peso no Índice de Satisfação?

Solicite sempre esta avaliação ao consumidor por forma a melhorar a reputação da marca no Portal da Queixa.

Quando a marca e o consumidor chegam a um entendimento, não significa o fim do processo. Existe um outro ponto essencial para ambas as partes.

Trata-se da avaliaçao de satisfação do consumidor, onde é questionado o seguinte:

  • se a reclamação foi resolvida ou não;
  • a nota atribuída ao comportamento e ao tempo de resposta da marca;
  • o quanto recomenda a marca a amigos e/ou familiares;
  • opinião ou observações quanto ao processo.

Esta avaliação é feita tendo por base o processo de reclamação iniciado e concluído/resolvido na rede social e conta com pontuações que vão do 1 a 10.

 

Qual o peso que tem no Índice de Satisfação?

As avaliações entram no cálculo do Índice de Satisfação da seguinte forma:

MA (Média das Avaliações) = Soma das avaliações do feedback / Nº de total avaliações

 

Que outras vantagens têm para a marca os feedbacks?

O pedido de feedback pode ser vantajoso, não só por entrar no cálculo do Índice de Satisfação, mas também pela:

  • confiança transmitida aos consumidores com a visibilidade do feedback na reclamação;
  • possibilidade da marca fazer uma análise dos dados recebidos;
  • melhoria do relacionamento entre a marca e os consumidores.

 

A avaliação do consumidor pode ser o ponto que falta à marca para que consiga uma melhoria na reputação online.

Por isso aconselho a ir à reclamação resolvida e clicar em "Solicitar avaliação de satisfação".


Joana Ferreira
Joana Ferreira Support Team

Apaixonada pelo mundo da tecnologia, desenvolvimento e da cultura japonesa. Tem como hobbies fotografia e videojogos.


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