112 - Demora no atendimento

No dia 07 de Abril, pelas 10.41h a instituição onde trabalho entrou em contato com o 112 para reportar uma situação ocorrida no estabelecimento . Fui eu que relatei a situação pois era eu a responsável pela criança em questão. Estive quase 20 mts ao telefone pois a chamada foi transferida para a saúde 24.
Os pais fizeram queixa ao vosso serviço pela demora da chegada do socorro. A resposta da vossa parte foi que a pessoa ao telefone (eu) só indicou que a criança vomitou no entanto penso que não foi só isso relatado, pois a criança também se encontrava sem reacção e com olhar vago. Não me consigo lembrar ao certo da conversa telefónica devido ao momento tenso e às várias questões que foram colocadas. Por essa razão estou a entrar em contato com vocês pois gostaria de saber como posso ter acesso à gravação da chamada realizada, já que dei autorização para ela ser gravada, penso que também terei direito a ter acesso à mesma.
Desde já obrigada