112 - Número Europeu de Emergência - Mau atendimento

No dia de ontem entre as 20 e as 21 horas contactei o 112 para solicitar a intervenção das autoridades num episódio de violência doméstica no prédio onde vivo. Foi-me dito que teria que ligar 1820 e pedir o número da GNR. Quando questionei o procedimento a senhora desligou a chamada. Liguei novamente atendeu um senhor que depois de ouvir a minha questão me disse que eu tinha que me inteirar do que se passava e desligou a chamada também. Num prédio onde dentro de uma habitação de porta fechada se ouvem gritos que chegam à rua, alguma coisa se passa lá dentro e não compete a um civil averiguar a situação até mesmo porque não tem legitimidade para o fazer. A falta de um atendimento e encaminhamento correto pode resultar em crimes evitáveis. Gostaria de ver esta situação de ontem analisada e que estes dois profissionais fossem de alguma forma chamados à atenção pois desempenham um trabalho de grande importância que não deve ser desempenhado com leviandade.