112 - Número Europeu de Emergência - Pedido de ajuda ignorado

Hoje pelas 22h07, liguei para o número de emergência 112 para relatar uma situação em que uma jovem ligou para o meu telemóvel a pedir ajuda e que se encontrava a ser agredida em frente à escola daniel sampaio na sobreda onde igualmente ouvia vários gritos de fundo.
Por ter desligado de repente e não ter acesso ao número que me contactou liguei de imediato ao 112.
Ao ser atendido pelo agente da PSP e ao ter explicado a situação, a resposta foi algo que realmeme fez ver que este país esta cada vez melhor para os criminosos.
Foi-me então dito pelo Agente o seguinte: Onde se encontra o senhor ? Eu: Em casa;
Agente: Entao mantenha-se em casa e como não e você que corre perigo não volte a ligar 112.
E acabou por me desligar o telemóvel.
Isto é procedimento normal?