112 - Número Europeu de Emergência - Reclamação por falta de assistência

No dia 29/07/2019 a minha mãe, que tem 79 anos, pelas 9 horas da noite, ligou para o 112 por estar com uma situação de incêndio em casa. A resposta que recebeu da operadora foi questionarem-na porque estava a ligar para o 112, tendo ela explicado que tinha um incêndio. Mandaram-na ligar para os bombeiros. Naturalmente que, com a aflição, ela não conseguia encontrar o número dos bombeiros locais. O incêndio acabou por ser extinto pelo meu pai, que tem 80 anos, e por alguns familiares. A situação foi controlada ao fim de algum tempo, mas poderia não ter sido e ter havido mais uma tragédia. Tive o cuidado de consultar a página do 112 para confirmar se podemos ligar para este número em caso de emergência em que sejam necessários os bombeiros, e lê-se na página: "Quando pode ligar para o 112?
Pode ligar para o 112 em qualquer emergência que necessite de uma ambulância, de bombeiros ou da polícia. Por exemplo, se testemunhar um acidente de viação grave, observar um prédio em chamas ou uma casa a ser arrombada".
Gostaria de expor esta situação para que não volte a suceder com outras pessoas.