Após 2 dias de inactividade em que tinha um saldo de 1980€, estava prestes a fazer uma aposta quando me apercebi que tinha apenas 569,78 €. O meu histórico de apostas desportivas não tinha registos entre esses dias. Indo mais fundo na minha investigação, percebi que alguém, de alguma forma, teve acesso à minha conta, fez um depósito (84,17 €, não me perguntem porquê que esse valor) para poder levantar posteriormente para o mesmo método de pagamento, perdeu 1400 € em apostas de slots e conseguiu levantar 200 €. Eu tinha/tenho tantos motivos para suspeitar que a violação de segurança veio da minha parte como da deles, então entrei em contacto com o Suporte. Eu pensei "eles têm acesso ao endereço IP do invasor, o método de pagamento usado para retirar o dinheiro, o número de telefone usado para confirmar o levantamento, eles farão o seu trabalho, fornecendo-me esses detalhes e esclarecendo esta situação. ERRADO! Era/é muito fácil descobrir que não fui eu quem fez estas transacções, mas eles recusam-se a enviar esses dados e, para além disso, culpam-me por não ter cuidado com a minha palavra-passe (que era única para aquele site, tinha letras maiúsculas, minúscula, números, e nunca utilizada sem ser nos meus dispositivos), mas ao mesmo tempo dizendo que não há motivos para acreditar que as acções não foram executadas por mim! Nesse sentido, é interessante o que eles dizem nas suas regras: "O TITULAR DA CONTA CONFIRMA QUE TODAS AS ATIVIDADES DA CONTA SÃO EXECUTADAS POR SI MESMO. Se a conta for usada por terceiros, o titular da conta assumirá responsabilidade exclusiva pelo acesso à conta.". Isto é óptimo para eles poderem roubar dinheiro à vontade e/ou desconsiderar a sua responsabilidade se alguém invadir contas alheias.Para além disso, porque é que eles 'investigam' essas situações e alegam um ''não temos motivos para acreditar que as acções não foram executadas por si" quando bastaria remeter para o artigo atrás descrito? De qualquer forma, eu deveria ter prestado mais atenção a este pormaior quando me registei e não o fiz. O ponto principal é: Eles recusam-se a fornecer-me o ENDEREÇO DE IP, OS DETALHES DO MÉTODO DE PAGAMENTO E O NÚMERO DE TELEMÓVEL USADO PARA REALIZAR AS TRANSACÇÕES. Em vez disso, seguem o caminho mais fácil, ignoram as suas responsabilidades e dizem que as transacções foram realizadas por mim. O que é que escondem?? Que tipo de comportamento é este?? NÃO SE DEIXEM ENCANTAR DO TIPO "tem sido tudo óptimo, não tenho razões de queixa, se acontecem coisas más aos outros é porque os outros...são os outros". É UMA ILUSÃO! Eu pensava quase o mesmo, com ligeiras diferenças: reparei que eles patrocinavam o Brasileirão e a Serie A e as reclamações no SportsbookReview pareciam decair a olhos vistos. Pensei que a empresa pudesse ter sido adquirida, que estavam, finalmente, apostados em tornar-se confiáveis. Erro crasso.
Esta é uma continuação da reclamação que apresentei anteriormente, dado que novos dados vieram à tona. A reclamação original, contendo respostas do Suporte que demonstram a falta de escrúpulos inerente a todos os departamentos com quem contactei, poderá ser visualizada aqui:
https://portaldaqueixa.com/brands/1xbet/complaints/1xbet-conta-invalida-31443819
Data de ocorrência: 16 de setembro 2019
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