Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
18%
Tempo Médio de Resposta
8%
Taxa de Solução
17,1%
Média das Avaliações
34,5%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
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Resolvida
10/10
Guilherme Ferreira
Guilherme Ferreira apresentou a reclamação
11 de setembro 2021
Boa noite,

Sou cliente desta casa desde 2018, tendo na altura entregue toda a documentação pedida para levantar a conta e conseguindo sempre efetuar depósitos e levantamentos corretamente !

Sem qualquer motivo aparente ( ou melhor, porque ganhei um dinheiro considerável) bloquearam me os levantamentos pedindo novamente que envie documentos para o departamento de segurança.

Fiz novamente o envio dos documentos há mais de 1 semana sem qualquer resposta até hoje. No chat apenas me dizem para esperar e até hoje não tive qualquer resposta. O próprio apoio ao cliente da casa ja me pediu para enviar novo email com a documentação para ver se desta vez me respondiam mas nada.
Data de ocorrência: 4 de setembro 2021
Guilherme Ferreira
Guilherme Ferreira avaliou a marca
13 de setembro 2021

Apos novo envio de email, situaçao resolvida

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários

Boas. Consegue me dizer como resolveram esse problema? Estou exatamente com o mesmo problema. Não aceitam os documentos que eu envio e assim não posso fazer levantamentos.
Cumprimentos