22bet - Sem acesso à conta

No dia 9 deste mês fiquei sem acesso à minha conta.
Estava a usá-la normalmente quando nas definições de segurança desativei a opção: login com email (quem desativa essa opção só pode fazer login com o número da conta).
Infelizmente quando ia aos meus dados pessoais da conta para ver o meu número da conta o meu iPhone atualizou.
Expliquei a situação no chat (apoio ao cliente) e disseram para enviar um email para o support com o meu bilhete de identidade e a pedir o aceso à conta através do email.
Passado duas semanas já enviei mais de 9 emails e o único que responderam foi na passada sexta-feira dia 13 a dizer que a situação tinha sido encaminhada para os especialistas e para aguardar resposta por email.
A partir daí já enviei uns mais quantos emails e ninguém responde, ninguém diz mais nada, só esta semana enviei email dia sim dia não, e, ninguém responde.
A minha conta tem um dinheiro considerável.