2steps - Burla

Motivo de reclamação: atrasa na entrega + condições de entrega + apoio ao cliente + burla + engano - PRATICAMENTE todas as opções de reclamação disponíveis no portal

Reclamação:
Realizei a minha compra a 10/3 de um par de sapatilhas, no dia 14/3 envio email a pedir informação acerca do envio visto que no site falam em entregas entre 2 a 4 dias úteis (sendo que poderá o período ser alargado em situações específicas, promoções/saldos - MAS O SITE ESTÁ EM SALDOS HÁ MESES) ao qual me responderam “ devido ao fluxo de encomendas, esperamos que a sua encomenda chegue até si entre 10-18 dias úteis” (a página nunca refere estes longos 18 dias, por aí não teria comprado). Assim aguardei, algo descontente e desconfiada. A 1/4 recebo informação do envio das sapatilhas. Recebi, tudo direitinho. No entanto, DESCONTENTE com o produto tento a devolução. Das duas tentativas através do site, recebo sempre email a recusar (o meu produto supostamente não era elegível). Pelo que envio email a 3/4 a solicitar a minha devolução pelo que me pedem para justificar a devolução. A 10/4 recebo a email a aceitar a devolução “Para podermos dar início ao processo de devolução, pedimos que nos envie o produto de volta. Assim que o recebermos, trataremos da devolução o mais rapidamente possível. (…) No entanto, como a devolução não se deve a um defeito do produto, informamos que os portes de envio ficarão a seu cargo. Além disso, do valor a devolver serão descontados os custos de envio e as despesas associadas à transferência. Assim que recebermos o artigo e validarmos o seu estado, daremos seguimento ao reembolso.” Não me opus a este email, embora eu nos motivos que dei a justificar o motivo da devolução mostrei o meu desagrado face o produto recebido (pelo que nem deveriam falar em me cobrar custos face ao envio da encomenda uma vez que era oferta do site).
Enviei email a solicitar informação sobre a minha devolução e reembolso a 7/5 e até ao momento não tenho resposta. A acrescentar, que para além do dinheiro perdido nas sapatilhas, ainda assumi os custo da devolução do artigo. Impressionante.

Não aconselho a compra nesta página. São tudo menos transparentes e não respeitam o cliente (mas parece-me que a intenção também não é essa) e considero-me mesmo burlada. Na verdade, desde o início que tinha essa feeling.

Ainda estou aguardar resolução…