2steps - Encomenda a 8/04 que nunca foi enviada

No dia 8/04 realizei uma encomenda na loja online, enviei 2 emails a pedir actualização durante este tempo e da primeira vez foi-me dito que ainda estavam dentro dos 18 dias úteis e por isso esperei. Já se passou um mês, tenho mandado emails e um dos últimos que recebi foi a dizer que havia um problema e que o banco lhes reteu os pagamentos para serem investigados. Já pedi o cancelamento 3 vezes e até hoje não me foi devolvido, tentaram ligar-me mas não pude atender e disseram que queriam desculpar-se pelo sucedido mas eu não quero desculpas nenhumas só o meu dinheiro de volta. Já apresentei um chargeback com o meu banco, o que vocês fazem não é um negócio honesto.