2steps - Reembolso não efetuado

Catarina apresentou a reclamação

7 de maio 2025 (editada a 7 de maio 2025)

Efetuei uma encomenda no dia 20/03 no valor de 77,90€ no site da marca 2Steps. Como passado 1 mês ainda não tinha recebido o produto, e as previsões de entrega não eram animadoras, entrei em contacto para pedir o cancelamento da encomenda e respetiva devolução do dinheiro. Após várias tentativas de contacto, a empresa concordou em efetuar o reembolso - ato esse que foi alegadamente processado no dia 28/04. Tenho estado a aguardar que o dinheiro seja devolvido, e à data de hoje ainda não aconteceu - também não respondem às mensagens pelo WhatsApp nem aos e-mails.

Hoje foi-me dito que iriam averiguar a situação e enviar o comprovativo do reembolso. Não recebi documento nenhum desde então.

Solicito uma resposta urgente e a resolução imediata do problema que passa pelo reembolso efetivo dos 77,90€.

Data de ocorrência: 7 de maio 2025

2steps

7 de maio 2025

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que o cancelamento já foi processado, conforme indicado anteriormente. Relembramos que o valor poderá demorar alguns dias úteis a ser refletido na sua conta, dependendo da instituição bancária.

O apoio ao cliente para devoluções deve ser via e-mail, enviando o IBAN e em caso já tenha sido reembolsado podemos enviar o comprovativo da transferência para sua confirmação.

Agradecemos a sua paciência e continuamos ao dispor para qualquer questão adicional.

Com os melhores cumprimentos.

Catarina

7 de maio 2025

O reembolso foi por fim efetuado, curiosamente após apresentação da queixa neste portal.

Não voltaria a comprar nesta loja.

Catarina avaliou a marca

7 de maio 2025

Tempo de entrega excessivamente longo e inexistência de um suporte ao cliente adequado para atender questões relacionadas com os pedidos.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida