Exmos. Srs.,
Venho por este meio efetuar uma reclamação relativamente ao Concessionário de Motos Honda 3Raios (502 930 551) - Cacia.
Sou de Gaia e tinha um negócio tratado telefonicamente com o comercial Sr. Frederic Gonçalves, relativamente a uma Honda PCX preta de 2016, com preço já combinado, tendo combinado ir buscar a moto hoje, dia 26/01 às 9h (o Sr. Frederic até ficou de me ir buscar à estação).
Porém, ontem, 25/01 pelas 19h, o Sr. Federic ligou-me com o maior descaramento a informar que o negócio combinado comigo fica sem efeito porque a moto acabou de ser vendida a outro cliente que estava em loja.
O Sr. Frederic argumentou que como não tinha dado sinal, a moto continuava para venda, porém telefonicamente eu ofereci-me para fazer uma transferência, situação que o Sr. Frederic refere que "não se recorda".
Ainda que não fosse assim, seria de muito bom tom comercial, antes de vender a mota a outro cliente, pegar o telefone e ligar ao cliente com quem já tinha tudo combinado a informar que havia outro cliente em loja e dar preferência de compra.
Isto sim, é trabalho de um bom comercial que se interessa pelos clientes.
Verdade ou não, aposto que o cliente que levou a mota pagou mais do que o preço que estava combinado comigo. Até podem argumentar que o comercial fez o seu trabalho, mas para mim, que já tinha tudo orientado para ir buscar a mota hoje, é uma desilusão.
É nestes pormenores que se vê o caracter da empresa, e com esta falta de consideração a 3Raios perdeu um cliente e referências que daqui adviriam.
Asseguro que vou passar no stand para escrever no Livro de Reclamações, bem como nas restantes plataformas digitais disponíveis.
Sou cliente Honda já há muitos anos, tenho 3 veiculos Honda em casa (2 carros e uma mota), e nunca fui tratado desta forma.
Caso seja necessário, tenho todas as chamadas efetuadas com o Sr. Frederic gravadas para comprovar o que digo, e a falta de respeito que este Sr. teve para comigo.
Atentamente,
Hugo Martins
Deixe lá Hugo, não é caso único. A palavra de compromisso ali não existe. Após estarem combinados os detalhes do negócio, estando em cima da mesa uma questão levantada por mim, para a qual estava a ser trabalhada a sua resolução, a moto foi vendida, onde também não fui consultado. Alegou que eu estava a fazer demasiadas exigências no negócio. "exigências" essas que foram acauteladas e aceites pelo comercial. A moto foi despachada para outra pessoa onde acredito que desconheça o problema que com ela vai!
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