Performance da Marca
N/A
/100
Sem dados
Sem dados
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Ranking na categoria
3 Raios, Boutique de Acessorios Auto, Lda
  • 234343198
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua da República 394
    3800-533 Aveiro
  • comercial@3raios.com

3 Raios - Não respeitam acordo

Sem resolução
Hugo Martins
Hugo Martins apresentou a reclamação
26 de janeiro 2018

Exmos. Srs.,

Venho por este meio efetuar uma reclamação relativamente ao Concessionário de Motos Honda 3Raios (502 930 551) - Cacia.


Sou de Gaia e tinha um negócio tratado telefonicamente com o comercial Sr. Frederic Gonçalves, relativamente a uma Honda PCX preta de 2016, com preço já combinado, tendo combinado ir buscar a moto hoje, dia 26/01 às 9h (o Sr. Frederic até ficou de me ir buscar à estação).

Porém, ontem, 25/01 pelas 19h, o Sr. Federic ligou-me com o maior descaramento a informar que o negócio combinado comigo fica sem efeito porque a moto acabou de ser vendida a outro cliente que estava em loja.

O Sr. Frederic argumentou que como não tinha dado sinal, a moto continuava para venda, porém telefonicamente eu ofereci-me para fazer uma transferência, situação que o Sr. Frederic refere que "não se recorda".

Ainda que não fosse assim, seria de muito bom tom comercial, antes de vender a mota a outro cliente, pegar o telefone e ligar ao cliente com quem já tinha tudo combinado a informar que havia outro cliente em loja e dar preferência de compra.
Isto sim, é trabalho de um bom comercial que se interessa pelos clientes.

Verdade ou não, aposto que o cliente que levou a mota pagou mais do que o preço que estava combinado comigo. Até podem argumentar que o comercial fez o seu trabalho, mas para mim, que já tinha tudo orientado para ir buscar a mota hoje, é uma desilusão.

É nestes pormenores que se vê o caracter da empresa, e com esta falta de consideração a 3Raios perdeu um cliente e referências que daqui adviriam.
Asseguro que vou passar no stand para escrever no Livro de Reclamações, bem como nas restantes plataformas digitais disponíveis.


Sou cliente Honda já há muitos anos, tenho 3 veiculos Honda em casa (2 carros e uma mota), e nunca fui tratado desta forma.
Caso seja necessário, tenho todas as chamadas efetuadas com o Sr. Frederic gravadas para comprovar o que digo, e a falta de respeito que este Sr. teve para comigo.

Atentamente,
Hugo Martins

Data de ocorrência: 26 de janeiro 2018
3 Raios
1 de fevereiro 2018
Exmo. Sr. Hugo Martins,

A gerência da «3 Raios, Boutique de Acessórios Auto, Lda.» acusa a receção da sua reclamação datada de 26/01/2018, que mereceu a nossa melhor atenção.

Com todo o respeito por V. Exa., a questão que gerou a sua reclamação tem por base um equívoco relativamente ao estado do processo negocial de compra e venda do nosso motociclo “Honda”, modelo “PCX”.

Com efeito, na sua reclamação V. Exa. utiliza expressões como “tinha um negócio tratado” relativamente ao antedito motociclo, tinha “combinado ir buscar a mota”, “já tinha tudo combinado” ou “já tinha tudo orientado para ir buscar a mota”.

No entanto, como V. Exa. saberá, o contrato de compra e venda de qualquer bem móvel não fica concluído enquanto ambas as partes não houverem acordado em todas as condições consideradas necessárias para esse negócio (cfr. art. os 232.º e 874.º e seguintes do Código Civil); e, de facto, a nossa sociedade e V. Exa. não chegaram a esse momento final do processo negocial, na medida em que mais não foi feito do que uma proposta contratual, sem ter sido acordada qualquer exclusividade relativamente à mesma, ou entregue qualquer quantia a título de sinal para reserva do veículo.

Efetivamente, feliz ou infelizmente, entre o telefonema de V. Exa. e a data acordada para vir ver, presencialmente, o motociclo (26/01/2018) surgiu, no dia 25/01/2018, um comprador que se interessou pelo veículo, entregando na hora o preço pelo qual o mesmo estava à venda, aí sim se tendo concluído o negócio.

De imediato o comercial desta empresa teve o cuidado de contactar V. Exa., informando-o do sucedido e evitando uma deslocação desnecessária, tendo-o ainda informado de que iria receber e ter disponível um veículo semelhante da mesma marca e modelo dentro de um prazo de duas semanas, caso V. Exa. estivesse interessado.

Relativamente às alegadas gravações das chamadas telefónicas que V. Exa. diz ter efetuado não podemos deixar de vincar que as mesmas foram efetuadas sem o conhecimento e sem o consentimento do comercial e desta empresa, constituindo tal facto crime previsto e punível no art.º 192.º, n.º 1, al. a), do Código Penal, não possuindo as mesmas qualquer valor probatório. O mesmo se diga relativamente à divulgação feita por V. Exa. do contacto telefónico pessoal do comercial em plataformas digitais (designadamente no Facebook), motivo pelo qual (antes de quaisquer outras atuações) lhe pedimos que voluntariamente retire dos respetivos posts.

Sem deixarmos de assinalar que, naturalmente, lhe assiste o direito de apresentar, nos termos legais, as reclamações que considere devidas, lamentamos que tenha ficado com a opinião que expressa na sua reclamação relativamente à nossa empresa, pois lhe asseguramos que todos os clientes são para nós importantes e tratados com todo o cuidado e profissionalismo. Esperamos poder provar-lho no futuro.

Ficamos ao dispor.

Com os nossos melhores cumprimentos, a Gerência.
Hugo Martins
5 de fevereiro 2018
Exmos Srs. "a Gerência" da 3 Raios,

permitam-me, em primeiro lugar, lamentar o facto de ter obtido apenas resposta por email, através do endereço Comercial, assinado alegadamente pel' "a Gerência" mas sem qualquer identificação das pessoas que realmente escreveram. Parece que as más maneiras continuam e são prática da casa.

Em segundo lugar, ressalvo a minha desilusão para com esta resposta. Seria mais produtivo admitir a culpa, até mesmo mentir e argumentar que foi situação excepcional que não se tornará a repetir, do que tentar tapar os olhos a quem está a ver. A reclamação efetuada não tem por base "equívoco" algum, e escusado será citar artigos do Código Civil para definir negócio - meus senhores, quando um acordo de cavalheiros não basta, algo está muito mal. Isto só significa que a palavra do comercial, e neste caso da 3Raios, não tem qualquer valor.

Ainda risível o facto de frisarem o facto de o comercial ter tido o cuidado de ligar para informar do sucedido, mas não ter tido o cuidado de ligar antes de fechar negócio para perguntar se gostaria de exercer o direito de preferência.

Em jeito de notas finais, duas observações à resposta de V/ Exmas:
- escusado também citar o Código Penal, as "alegadas" gravações não teriam como objetivo ter valor probatório em sede judicial, mas são antes utilizadas para mostrar a quem de direito o valor da Palavra dos profissionais da 3Raios, bem como a forma de tratamento de clientes;
-"divulgação feita por V. Exa. do contacto telefónico pessoal do comercial em plataformas digitais" - Contacto pessoal?? O mesmo que consta no website público da empresa na secção de contactos, disponível em * PROIBIDO *://3raios.com/contactos/ ?
- "motivo pelo qual (antes de quaisquer outras atuações) lhe pedimos que voluntariamente retire dos respetivos posts" - os posts não serão alterados. Gostaria de saber que actuações propõe.

Atentamente,
Hugo Martins
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Deixe lá Hugo, não é caso único. A palavra de compromisso ali não existe. Após estarem combinados os detalhes do negócio, estando em cima da mesa uma questão levantada por mim, para a qual estava a ser trabalhada a sua resolução, a moto foi vendida, onde também não fui consultado. Alegou que eu estava a fazer demasiadas exigências no negócio. "exigências" essas que foram acauteladas e aceites pelo comercial. A moto foi despachada para outra pessoa onde acredito que desconheça o problema que com ela vai!