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360 Hyper - Encomenda não entregue

Em tratamento
83968022
23
Catarina Daniel apresentou a reclamação

Boa tarde
Fiz ontem (23/11) uma encomenda na app do 360Hyper na loja Continente (encomenda 74165). Escolhi a entrega para dia 24/11 das 14h às 18h. Às 15h22 recebi um sms a dizer que a recolha da encomenda iria começar. São neste momento 20h36 e não recebi qualquer encomenda. Mas o valor já foi cobrado e na app a encomenda está como Enviada. Tentei ligar para o contacto indicado para Apoio a cliente, mas sem sucesso. Ou seja, fiquei sem o dinheiro e sem a encomenda. É falta de profissionalismo, se não têm capacidade não criem estas apps.
25 nov 2022
360 Hyper adicionou uma resposta

Cara Catarina Daniel,

No seguimento da nossa conversa telefónica, gostaríamos mais uma vez de apresentar as nossas desculpas pela falha no serviço.

Gostaríamos ainda de lhe oferecer um voucher, cujo código anexamos, para poder usar numa compra futura, e por forma a poder compensá-la pelo trastorno que esta situação possa ter causado.

Pedimos desculpa uma vez mais e disponibilizamo-nos para qualquer questão adicional.

Com os melhores cumprimentos,

A equipa 360hyper


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