360 Hyper
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Performance da Marca
88.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,2%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
61,1%
Taxa de Retenção de Clientes
57,9%
Prémios e distinções
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360 Hyper - Não devolveram o dinheiro pelo produto por falta do stock

Resolvida
8/10
Natalia Skripachenko
Natalia Skripachenko apresentou a reclamação
29 de abril 2022
Boa tarde, encomendei no dia 18 de abril no 360hyper no valor 63,78€ + 3,19€ (ajustes) + impostos = 66,97€.
Por falta do stock do leite na loja, recebi no dia seguinte, os produtos no valor de 50,73€. Logo na entrega, pelo telemóvel do motorista, falei dete problema, e responderam que resolvem. No site prometem fazer devolução no prazo de 48h, mas não foi feito, e no dia 23 de abril eu contactei pelo chat e prometeram-me que vai ser resolvido mais rápido possível. Mas já passou 10 dias da entrega. Eu já, tentando facilitar resolução, sugeri-lhes devolver este valor em produtos que faltavam, mas o pior, que eles já não me querem responder pelo chat.
Talvez, 13 euros que eles não querem devolver não é problema tão grave, mas eu quero que no mercado trabalhassem negociantes honestos e de confiança. E, claro, que nunca mais vou fazer a encomenda no 360hyper.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de abril 2022
360 Hyper
29 de abril 2022
Boa tarde cara Natalia,

Efetivamente houve um problema nas comunicações, que conforme lhe explicamos quer por telefone, quer pelo chat, atrasou a emissão de algumas faturas o que desde já lamentamos.
Essa fatura não é sua, como aliás pode verificar pelo nº de contribuinte.
A sua fatura já está disponível na sua área cliente (e segue em anexo) e o reembolso no valor de 15,26€ já se encontra em processamento, mediante transferência bancária para a conta indicada.
O 360 Hyper pauta-se por príncipios morais e priviligia sempre a satisfação dos nossos clientes, no entanto há imprevistos que surgem, como foi o caso, mas estamos sempre presentes para os resolver.
Mais uma vez pedimos desculpa pela demora e apresentamos os nossos cordiais cumprimentos,
Ricardo Castro
360 Hyper Customer Care Manager
Esta resposta tem um anexo privado
Natalia Skripachenko
Natalia Skripachenko avaliou a marca
3 de maio 2022

A entrega correu bem, o problema da devolução foi resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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