360 Hyper
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Performance da Marca
88.9
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,2%
Taxa de Solução
100%
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61,1%
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57,9%
Prémios e distinções
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360 Hyper - Reembolso

Resolvida
5/10
Francisco de Oliveira Neto
Francisco Neto apresentou a reclamação
27 de outubro 2022
Boa tarde, fiz uma encomenda (#68272). Alguns itens não vieram e não recebi nenhuma informação de reembolso, assim como não recebi nenhum tipo de fatura.

Os ítens que não vieram foram:

Flocos De Batata Amanhecer Para Puré 200g, 2 unidades

Absorvente para Gatos de Areia Aglomerante Activpet 5+2,5l, 2 unidades

Salada Ativa VITACRESS emb.150gr, 1 unidade

valor total: 12.99€
Data de ocorrência: 27 de outubro 2022
360 Hyper
27 de outubro 2022
Caro Francisco Oliveira,

Sempre que algum artigo não é entregue ao cliente, seja por falta de stock ou mesmo desistência do cliente aquando da recolha, nós emitimos um reembolso, ora por crédito em conta ou pelo mesmo método de pagamento.

Relativamente à fatura, a mesma já se encontra disponível na sua área de cliente, onde poderá assim confirmar que todos os artigos que menciona não foram faturados.

De acordo com o que verificamos, existe um reembolso a ser processado no montante de 14,25€, que corresponde aos artigos não faturados e ao montante reservado para ajustes. Este montante será creditado na sua conta bancária, de acordo com o método de devolução escolhido.

Esperamos desta forma ter conseguido esclarecê-lo e estamos disponíveis para qualquer questão adicional.

Com os melhores cumprimentos,

Inês Reis
Francisco de Oliveira Neto
Francisco Neto avaliou a marca
27 de outubro 2022

Resposta rápida porém a falta de informações e desorganização obrigam o cliente vir ao portal da queixa para receber uma resposta

Esta reclamação foi considerada resolvida
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