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Sem resolução
Mariana apresentou a reclamação
3 de dezembro 2022
Boa tarde,
Realizei uma encomenda (75560), no dia 02/12/2022 que foi entregue no mesmo dia bastante fora do horário para o qual paguei o serviço de entrega (10h45-13h45) sendo entregue por volta das 17h. Não me foi enviada a fatura. Não fui reembolsada pelo valor do número de produtos excessivo que não foram entregues nem obtive qualquer indicação sobre este assunto. Devem-me, no mínimo, mais do dobro do valor que paguei. Tentei contactar via telefone e não me atenderam a chamada. Agradeço resolução imediata desta situação!
Realizei uma encomenda (75560), no dia 02/12/2022 que foi entregue no mesmo dia bastante fora do horário para o qual paguei o serviço de entrega (10h45-13h45) sendo entregue por volta das 17h. Não me foi enviada a fatura. Não fui reembolsada pelo valor do número de produtos excessivo que não foram entregues nem obtive qualquer indicação sobre este assunto. Devem-me, no mínimo, mais do dobro do valor que paguei. Tentei contactar via telefone e não me atenderam a chamada. Agradeço resolução imediata desta situação!
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2022
6 de dezembro 2022
Cara Mariana Esgalhado,
Lamentamos muito a sua insatisfação, que mereceu a nossa maior atenção.
De facto, durante o fim de semana, a procura pelos nossos serviços atingiu um pico que gerou alguns atrasos nas entregas, que lamentamos. Informamos que procedemos à devolução da taxa de entrega para a sua conta cliente.
Relativamente à fatura, a mesma já se encontra disponível na sua conta cliente desde segunda-feira. Já teve oportunidade de consultar?
Foi também emitido um reembolso no montante de 44,41€, que devolvemos pelo mesmo método de pagamento, ou seja, por Mbway.
Pedimos novamente desculpa pelo atraso na entrega da sua encomenda e disponibilizamo-nos para qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa 360hyper
Lamentamos muito a sua insatisfação, que mereceu a nossa maior atenção.
De facto, durante o fim de semana, a procura pelos nossos serviços atingiu um pico que gerou alguns atrasos nas entregas, que lamentamos. Informamos que procedemos à devolução da taxa de entrega para a sua conta cliente.
Relativamente à fatura, a mesma já se encontra disponível na sua conta cliente desde segunda-feira. Já teve oportunidade de consultar?
Foi também emitido um reembolso no montante de 44,41€, que devolvemos pelo mesmo método de pagamento, ou seja, por Mbway.
Pedimos novamente desculpa pelo atraso na entrega da sua encomenda e disponibilizamo-nos para qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa 360hyper
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