360Imprimir - Atraso de encomenda e apoio ao cliente inexistente

Susana apresentou a reclamação

3 de julho 2019

No dia 22/06/19 efetuei uma encomenda e respetivo pagamento, na qual constava 4000 flyers e o design dos mesmos. Foi referido que receberia a encomenda no dia 28/06, mas estou até hoje à espera de uma resposta.
Para além disso já entrei em contacto duas vezes via mensagens automatizadas, disponibilizadas no site, para as quais não obtive uma única resposta. O apoio ao cliente deixa muito a desejar, com uma falta de comunicação inapropriada, não sendo de estranhar a ausência de um contacto telefónico.
Hoje é dia 03/07, ainda estou à espera das propostas para o design, paguei mais para ter uma entrega mais rápida pelo carácter urgente desta encomenda e, com isto, a minha atividade profissional está afetada devido a esta triste situação.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de julho 2019

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3 de julho 2019

Boa tarde Sra. Susana Prates,

Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.

Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-00285400 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.

Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.

Atentamente,

Serviço de Apoio ao Cliente

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador