360Imprimir - Atraso e ausência de apoio ao cliente

Exmos. Senhores,

Realizei uma encomenda em nome da empresa no dia 12 de Setembro, em que foi paga uma taxa de urgência para que a mesma fosse entregue até dia 16 de Setembro. Como tal não aconteceu, já submeti por duas vezes o pedido de esclarecimentos no formulário do site da 360imprimir e até agora sem qualquer retorno do vosso lado, apenas resposta automáticas. Tentei contactar para
o único número que existe associado à vossa empresa na internet e é uma gravação automática a indicar que o serviço ao cliente está desativado e para contactar por formulário no site, como já foi feito...
Continuamos sem receber a encomenda, o estado da mesma na área cliente indica que ainda está em produção, não recebemos qualquer aviso nem esclarecimento do vosso lado até agora.

Já é a 2ªvez que esta situação me acontece convosco, postura igual, mas desta vez o atraso foi muito maior e estamos em incumprimento também já com os nossos compromissos empresariais.

Solicito, por favor, que entrem em contacto com a indicação da data real em que será feita a entrega e o reembolso do valor da taxa que pagámos, pois não foi cumprido o prazo.

Aguardo o vosso feedback. Obrigada.