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360Imprimir Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,6%
Taxa de Retenção de Clientes
69,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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360Imprimir - Atraso na entrega e péssimo atendimento ao cliente

Resolvida
Nadia Oliveira
Nadia Oliveira apresentou a reclamação
22 de setembro 2022
Fiz uma encomenda de impressão de 5 livros, paguei taxa de urgencia para que a entrega fosse no dia 21 de Setembro. No dia 21, contactei-os através do Chat para saber do estado da encomenda - "Lamentamos informar que ocorreu um atraso na produção da sua encomenda. Encaminhámos a situação para a nossa área responsável para lhe conseguirmos indicar a data em que será enviada/ produzida. Relembramos que a após estar produzida, o tempo de entrega é 2 dias. " Disseram que iriam enviar um email com a nova data de entrega. Voltei a contacta-los hoje, sendo clara na urgência com que preciso da encomenda e que se não conseguissem garantir a produção até ao dia seguinte queria o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro. Limitam-se a dar a desculpa de que foi detectada uma anomalia operacional e que a encomenda seria entregue 29/09/2022. Resposta automatizada e desligam o chat.
Data de ocorrência: 22 de setembro 2022
360Imprimir
22 de setembro 2022
Exmo.(a) Sr.(a), Nadia Oliveira.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 80948422, a qual foi desde já encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade para resolver o problema exposto.

Melhores cumprimentos,
Equipa 360imprimir
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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