360Imprimir
360Imprimir Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,6%
Taxa de Retenção de Clientes
69,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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360Imprimir - Encomenda atrasada e sem resposta

Resolvida
9/10
Cláudia Rolo
Cláudia Rolo apresentou a reclamação
30 de dezembro 2020
Bom dia
Fiz uma encomenda no passado dia 17/12 e paguei uma taxa adicional para que a encomenda chegasse dia 23. Houve um problema com o design que atrasou um dia a entrega, pelo que fui informada que chegaria dia 28/12. Até hoje não chegou e não me respondem aos emails. É lamentável que tenha pago um valor extra para nada, pelo que exijo o reembolso deste valor, e informações sobre a minha encomenda urgente!!
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2020
360Imprimir
30 de dezembro 2020
Estimada Sr.ª Cláudia Rolo,

Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.

Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-01204295 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.

Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.

Melhores Cumprimentos,
360imprimir
Cláudia Rolo
4 de janeiro 2021
Agradeço a prestabilidade, mas continuo a aguardar uma encomenda que era urgente. E ter falhado com um, dois prazos de entrega é lamentável, e sinceramente, o reembolso do valor dos portes pagos em CONTA CLIENTE a mais é gozar com o cliente.
360Imprimir
14 de janeiro 2021
Estimada Sr.ª Cláudia Rolo,

Obrigada pela disponibilidade demonstrada.
Qualquer outra dúvida ou questão que tenha, por favor não hesite em nos contactar.

Melhores Cumprimentos,
360imprimir
Cláudia Rolo
Cláudia Rolo avaliou a marca
14 de janeiro 2021

Reclamação resolvida. Continuarei a comprar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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